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Cinco dicas sobre como lidar com as avaliações negativas do seu estabelecimento

Todo varejista já recebeu ou vai receber uma avaliação negativa sobre a sua empresa e/ou serviços. Isso é comum, tendo em vista que nem sempre o negócio irá corresponder às expectativas de todos os seus consumidores. Para saber como lidar com feedbacks negativos, o #SeuNegocioNoMapa separou cinco dicas. Confira!

1. Não deixe de responder às avaliações

Os consumidores tendem a valorizar empresas que costumam responder às avaliações feitas por outros consumidores. De acordo com pesquisa realizada pela NerdMonster Digital Retail, 45% dos consumidores dizem que têm mais probabilidade de visitar uma empresa que responde às avaliações negativas. Por isso, é fundamental que o cliente veja que a opinião dele é importante para a melhoria do seu negócio.

2. Responda de forma personalizada

Formular respostas padrão para reviews negativos pode não ser a melhor estratégia. Para esse tipo de avaliação, é importante que a empresa apresente uma resposta personalizada e se mostre solícita em reavaliar o que foi apontado como erro pelo consumidor, caso seja de sua responsabilidade. Reconhecer uma falha é um passo importante para aproximar o seu consumidor ao invés de afastá-lo permanentemente.

3. Apresente uma solução

Ao fazer uma avaliação negativa, o consumidor espera por uma ação da empresa. Por isso, é importante que, ao respondê-lo, o estabelecimento ofereça uma solução para o problema apontado, garantindo ao consumidor uma possível nova experiência positiva.

4. Peça uma reavaliação

Caso o estabelecimento consiga solucionar o problema do consumidor, é importante solicitar uma reavaliação sobre a sua nova experiência com a empresa. Assim, é possível deixar registrado a iniciativa realizada para reparar a sua falha.

5. Aprenda com os erros

A opinião do cliente é extremamente importante para o sucesso de um negócio. Por isso, analisar as avaliações e os comentários feitos é crucial para saber o que o consumidor pensa sobre a sua empresa e/ou serviço prestado. Os reviews podem contribuir para que o estabelecimento obtenha insights de melhoria para ter ainda mais sucesso.

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NerdMonster marca presença no 32º Congresso Nacional Abrasel

No próximo dia 28/08 (sexta-feira), às 11h, Claudio Roca, diretor-geral da NerdMonster Digital Retail – idealizadora do SeuNegocioNoMapa.com, juntamente com Marcos Oliveira, Business Developer do WhatsApp, e Márcio Alencar, Chief Digital Officer da Alelo, discutirão o “Marketing Digital: ferramentas para uma nova era” no 32º Congresso Nacional Abrasel, que acontecerá este ano totalmente online e gratuito. Para acompanhar este painel, inscreva-se no site do evento. Não perca!

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Conheça os parceiros do SeuNegocioNoMapa.com – Movimento de Inclusão Digital do Varejo Nacional

O SeuNegocioNoMapa.com conta, atualmente, com o apoio de grandes empresas e organizações importantes, que compartilham do propósito do Movimento, que é auxiliar as PMEs no processo de inclusão digital.

São elas: Coca-Cola, Sebrae Nacional, Google Brasil, Alelo, Abrasel – Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, e CNDL – Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas que, com a ajuda do Movimento, levam ferramentas de inclusão digital do varejo para PMEs de todo o mercado. 

A iniciativa do Movimento é da NerdMonster, empresa voltada ao segmento de digital retail focada na presença digital e no marketing local de empresas do varejo de produtos e de serviços, que idealizou o SeuNegocioNoMapa.com há quase dois anos.

Desde o seu lançamento, até meados de março de 2020, o Movimento SeuNegocioNoMapa.com já ajudou cerca de 22 mil pequenas e médias empresas em todo o país a terem presença digital.

E não paramos por aqui! Seguimos firmes no propósito de auxiliar os pequenos negócios a existirem no ambiente digital. Apoie o Movimento SeuNegocioNoMapa.com!

Para ser um apoiador oficial do Movimento SeuNegocioNoMapa.com acesse aqui.

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Retomada das atividades do varejo físico e a valorização da Presença Digital

Durante o período de fechamento do comércio nos últimos meses, a forma de consumo de produtos e de serviços passou a ser em grande parte digital. 

De acordo com pesquisa recente, a atuação no ambiente digital contribuiu para que 800 mil empresas conseguissem estancar a queda em seus faturamentos neste período.

Por isso, é importante que mesmo após a retomada das atividades, as empresas mantenham seus dados atualizados e o relacionamento online com os seus consumidores.

Para ajudar neste processo, o movimento SeuNegocioNoMapa.com colabora com as pequenas e médias empresas criando gratuitamente:  

#1 Fichas no Google Meu Negócio, de forma fácil e sem burocracia.

#2 Sites locais e domínios (endereço web) gratuitos para os pequenos negócios que não têm um site na internet, onde podem incluir informações do estabelecimento e WhatsApp.

#3 Opção de incluir um recurso de doação, para que a comunidade local possa ter um meio de ajudar o varejista financeiramente, diretamente em uma conta digital do estabelecimento.

#4 Check-up online gratuito sobre a presença digital da empresa.

Quer saber mais? Acesse já www.seunegocionomapa.com e comece a trabalhar a presença digital do seu negócio!

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Como funciona o check-up online gratuito com o nerd.bot

A presença digital de uma empresa é indispensável para que os seus consumidores a localizem no ambiente online. 

Você sabe em quais canais digitais a sua empresa está presente?

O robô nerd.bot, a Inteligência Artificial disponível no site do SeuNegocioNoMapa.com, realiza um check-up online e gratuito sobre a presença digital da sua empresa. A ferramenta analisa o desempenho do estabelecimento no ambiente online por meio de um chat, em uma conversa com o robô, no site do Movimento.

O robô conversa com o varejista, sem nenhuma linguagem complicada ou técnica, coletando as principais informações da empresa para realizar uma análise e apresentar um relatório completo. Ao iniciar o diálogo, o nerd.bot solicita algumas informações básicas sobre o seu estabelecimento, como o nome e o endereço.

Ao fazer uma busca sobre a sua empresa nos principais sites, diretórios, aplicativos, buscadores e mapas digitais, o robô avalia como está a exposição do seu negócio na internet. Depois de analisar a presença digital, o nerd.bot oferece recomendações dos próximos passos que podem ser tomados pelo pequeno varejista.

O check-up online gratuito mostra, ainda, se a empresa está com informações divergentes em alguns sites de busca em que está cadastrado, avaliando também a reputação digital do seu negócio em cada um deles.

Está curioso para saber sobre a presença digital da sua empresa? Acesse já www.seunegocionomapa.com e descubra sua situação no ambiente online com o nerd.bot!

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Aprenda como criar um site local gratuito para o seu negócio

Seu negócio ainda não tem uma página na internet? O Movimento SeuNegocioNoMapa.com ajuda você neste processo de forma gratuita.

Acesse o site www.seunegocionomapa.com e preencha as informações sobre a sua empresa como dias e horários de funcionamento, além do raio de atuação de suas entregas (se o seu estabelecimento tiver esta comodidade).

Durante o cadastramento, o sistema identifica se a sua empresa já tem uma ficha no Google Meu Negócio. Se ainda não tiver uma, ela será criada de forma automática.

Após a etapa de preenchimento das informações, o sistema vai gerar gratuita e automaticamente um site e você poderá escolher um domínio também gratuitamente.

No seu novo site local, você poderá incluir o telefone e WhatsApp do seu estabelecimento para atender clientes e pedidos, ativar opções de divulgação de delivery e/ou retirada no local, caso tenha essa disponibilidade. 

É possível também ativar um recurso para recebimento de doações, para que a comunidade local tenha um meio para ajudar o seu negócio, diretamente em uma conta digital do seu estabelecimento.

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Canal estratégico: WhatsApp

A NerdMonster Digital Retail, idealizadora do Movimento SeuNegocioNoMapa.com, ganhou exposição na coluna Radar Corporativo, da Revista Gestão & Negócios, com dados que demonstram a força do WhatsApp como um canal estratégico para aumentar a geração de pedidos online, principalmente neste período de pandemia. Confira o print da publicação.

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A importância da presença digital em tempos de delivery

A pandemia da Covid-19 trouxe um importante ensinamento sobre como trabalhar sem sair de casa e, em especial para os pequenos negócios, sobre como atuar no ambiente digital.

E isto dá certo? Sim! Segundo dados recentes do Movimento SeuNegocioNoMapa.com houve um aumento nos últimos meses na ordem de 35% no número de pedidos online.

Para os negócios que ainda não apostaram nos canais digitais, ainda dá tempo! Lembre-se que para gerar pedidos online, o seu estabelecimento precisa, antes, existir no ambiente digital. 

Ter a independência digital do seu negócio é crucial e, especialmente, nos momentos de crise.

O SeuNegocioNoMapa.com oferece ferramentas para a criação de sites locais e domínios gratuitamente, ficha no Google Meu Negócio, além de um check-up online gratuito sobre a presença digital do seu estabelecimento.

Confira aqui no www.seunegocionomapa.com!