Artigos para Micro, Pequenas e Médias Empresas
A edição online do jornal Alô Brasília, que traz notícias relevantes do DF e também sobre tecnologia, publicou matéria sobre o lançamento do novo bm® business monster, da NerdMonster, direcionada para PMEs. A solução, que conta com recursos de Big Data e Inteligência Artificial, que antes só estavam disponíveis para as grandes redes de varejo. Confira a publicação na íntegra.
A nova plataforma bm®️ business monster, da NerdMonster, a primeira e única Digital Retail Cloud na América Latina, desenvolvida para PMEs foi destaque do portal Falando de Varejo. Confira a matéria na íntegra.
O fechamento do comércio, gerado pela pandemia da Covid-19, fez os donos de pequenos negócios pensarem em alternativas para driblar a crise. Como o varejo físico não podia abrir as portas, os empreendedores tiveram que se reinventar. Onde? Na internet!
Para não perderem vendas, o investimento também em suas fachadas digitais – conceito que está relacionado a como os consumidores enxergam o estabelecimento no ambiente online – foi o que salvou muitas empresas de quebrarem.
Segundo dados recentes do SeuNegocioNoMapa.com, houve um aumento nos últimos meses na ordem de 35% no número de pedidos online, comprovando o potencial positivo dessa mudança de comportamento.
Outro dado de uma pesquisa recente afirma que a atuação no ambiente digital contribuiu para que 800 mil empresas no país conseguissem estancar a queda em seus faturamentos neste período.
No entanto, o que para muitas empresas passou a ser essencial, para os pequenos negócios, a realidade é outra. De acordo com uma pesquisa do Sebrae sobre impacto da crise nos pequenos negócios, somente 15% passaram a vender online durante a pandemia e 20% não sabem como isso se aplica à sua empresa.
Alguns dos recursos utilizados, muito por causa da pandemia, são novidade para as PMEs, considerando que apenas 11% delas possui alguma espécie de presença digital (dados Data Sebrae).
Veja algumas das alternativas para potencializar o seu negócio no ambiente digital, utilizadas pelas empresas neste período de crise e que deram certo:
Sites locais
Para aqueles negócios que não estavam presentes no ambiente digital, os sites locais foram extremamente úteis para que seus consumidores pudessem localizá-los em sua região de atuação. Foi uma forma de facilitar o contato entre o pequeno varejista e o seu consumidor, por meio de uma página com todas as informações atualizadas do estabelecimento, incluindo o número de telefone e WhatsApp para contato. Além de ajudar no atendimento ao cliente, o site local foi uma excelente opção de divulgação local dos serviços de delivery (entregas) e/ou retirada.
O WhatsApp ganhou mais importância neste período de isolamento social por parte dos varejistas. Muitos estabelecimentos passaram a utilizar o aplicativo de mensagem, que se consolidou como uma alternativa viável para se realizar pedidos, como mais um canal para se relacionar com os seus consumidores.
Google Meu Negócio
Alguns varejistas nem sabiam que existia uma ferramenta onde o seu estabelecimento pudesse obter destaque nos resultados do Google quando os consumidores buscassem pela sua região e/ou atuação. Além de receber e acompanhar as avaliações e feedbacks dados pelos seus consumidores, o Google Meu Negócio é um dos recursos disponíveis para ajudar na presença digital da sua empresa.
Redes sociais
Muitos aproveitaram as redes sociais como Facebook e Instagram como canal de vendas e também de relacionamento com seus consumidores.
Com a flexibilização do comércio, os pequenos negócios que ainda não absorveram as lições trazidas pela pandemia da Covid-19, ou seja, ainda não aproveitaram os benefícios dos canais digitais, podem e devem investir em sua presença digital.
A digitalização é um caminho sem volta e é preciso acompanhá-la para continuar “no jogo”. O foco deve ser prosperar com sua operação física e também com sua operação digital para continuar faturando. A transformação digital melhora não só a produtividade, como dá mais acesso à informação, maior proximidade junto aos clientes e torna o seu negócio mais competitivo.
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Os anúncios locais auxiliam na ampliação da presença digital do estabelecimento, impactando, diretamente, pessoas próximas à empresa. Esta é uma forma de traçar estratégias de acordo com as segmentações geográficas do seu público-alvo, contribuindo para uma divulgação assertiva.
Este recurso necessita de um investimento prévio por parte da empresa e tem como objetivo de gerar oportunidades para o negócio na região onde ele atua.
Com os diferentes anúncios locais, é possível também aumentar o alcance digital da empresa de forma prática. Ao trabalhá-los, é possível avaliar e analisar o perfil dos consumidores de forma mais pontual, aumentando as chances de promover o seu estabelecimento junto ao público da sua região.
Este tipo de divulgação permite a assertividade na criação e desenvolvimento dos anúncios locais, colaborando para que a campanha alcance um público estratégico para o seu negócio.
Os benefícios dos anúncios locais
Entre os benefícios de se investir em anúncios locais está o relacionamento com público-alvo do negócio.
Com estas divulgações, as empresas podem atingir diretamente os consumidores daquela determinada área, traçando, assim, uma estratégia de marketing local que irá potencializar a visibilidade e alcance do seu estabelecimento em sua região de atuação, turbinando os resultados do negócio.
O novo bmⓇ business monster, da NerdMonster – empresa idealizadora do SeuNegocioNoMapa.com -, direcionado para PMEs foi destaque do portal Mercado & Consumo desta semana. Confira o conteúdo completo da publicação.
A plataforma bmⓇ enterprise, a primeira Digital Retail Cloud da América Latina, foi destaque hoje do site ABC da Comunicação. A matéria evidenciou como a divulgação de campanhas e anúncios locais assertivos, com a ajuda da plataforma, colaboram para que empresas como a Subway, um dos clientes da NerdMonster, consigam aumentar seu faturamento. Confira a matéria completa.
O Net Promoter Score ou NPS® como é conhecido, é uma metodologia que mede a satisfação do cliente, por meio de notas, avaliando o grau de fidelidade dos consumidores. Este recurso tem a finalidade de mensurar o nível de satisfação dos consumidores, por meio de formulários, levantado com os clientes. Este índice permite, também, realizar a comparação da sua nota com a de outras empresas do setor, para que tenha um panorama sobre a sua situação no mercado.
Como funciona?
O NPS® realiza uma única pergunta para medir o grau de fidelidade do consumidor, que é sobre a possibilidade de o cliente indicar o estabelecimento e/ou serviço para algum colega ou amigo. Este indicativo é imprescindível para mensurar a satisfação do consumidor com o estabelecimento, tendo em vista que somente aqueles que estão satisfeitos com o serviço prestado afirmam que indicariam. Em geral, este índice deve ser usado para medir a satisfação de um público específico – com quem a empresa já se relaciona e com quem quer melhorar seu relacionamento.
Classificação dos clientes
O Net Promoter Score® fornece um métrica sobre a satisfação do cliente. As notas dadas pelos consumidores, os separam em três diferentes grupos. São eles: Promotores, Neutros e Detratores.
Os promotores (nota 9 ou 10) são os clientes leais que realmente enxergam valor no serviço e/ou produto, sendo sempre prestativo em realizar feedbacks e pesquisas, com sugestões construtivas para o estabelecimento. Os neutros (nota 7 ou 8) são os consumidores que não são engajados com a empresa, nem positiva ou negativamente. Por fim, o último grupo são os detratores (nota 0 a 6) que são os clientes que estão insatisfeitos com o negócio e dão um feedback negativo sobre a empresa.
Existem ainda outras formas de mensurar e classificar o índice. Algumas empresas como a NerdMonster Digital Retail que também utilizam indicativos NPS®, porém considerando prioritariamente as interfaces touch, o que compreende uma nota de uma a cinco estrelas. Este formato é focado em medir o nível de satisfação dos consumidores nos canais digitais, gerando um NPS® Público, ou seja, avaliando aquilo que está sendo realmente publicado. Para isso, as plataformas desenvolvidas pela empresa, bm® enterprise, voltada para grandes redes, e bm® business monster, direcionada para pequenos negócios, contam com o Opi.ne um recurso que auxilia na mensuração do NPS® e avaliação da empresa.
Como calcular o NPS®?
Para o cálculo de NPS® é necessário usar a porcentagem de clientes promotores e subtrair a porcentagem de clientes detratores. Nesta operação, é desconsiderado a porcentagem de respostas neutras. Então, o resultado varia de -100 a 100.
Exemplo:
Um estabelecimento teve 16 respostas no seu formulário, sendo 8 promotores, 4 neutras e 4 detratores. Ao desconsiderar as neutras, teremos apenas os 8 promotores, que representa 80% das avaliações e 4 detratores, que representa 40%.
Cálculo: 0,8 – 0,4 = 0,40
Neste caso, a nota de NPS® da empresa seria 40%.
Acompanhar a nota de NPS® é fundamental para que o seu negócio alcance resultados ainda melhores. Por isso, é importante observar as porcentagens, se o NPS é baixo, significa que o seu estabelecimento possui mais detratores do que promotores, indicando que há algo de errado no planejamento e/ou execução dos seus serviços.
Trabalhando os feedbacks
É imprescindível que a empresa mantenha um contato constante com os seus consumidores, sejam eles promotores, neutros ou detratores. Assim, é indispensável que as avaliações tenham sempre uma resposta por parte da empresa.
O consumidor precisa, também, saber sobre a importância da opinião dele a respeito de um determinado estabelecimento. Por isso, ao realizar uma pesquisa de satisfação, é recomendável que a empresa informe as melhorias feitas no estabelecimento com base nas sugestões dadas pelos próprios clientes.
Periodicidade para o disparo de NPS®
Medir a satisfação do cliente pode ser feita de diferentes formas. Ao definir a periodicidade deste disparo é importante levar em consideração um intervalo de tempo para que a empresa possa acompanhar as melhorias que estão sendo identificadas e colocadas em prática, com base no último feedback dos clientes.
Com as respostas do NPS®, você pode ter conhecimento dos pontos positivos do estabelecimento, geralmente apresentados pelos promotores, e dos negativos, revelados por meio dos comentários dos detratores. Isto oferece um panorama equilibrado da visão externa do seu negócio que colabora para a realização de um planejamento estratégico de melhorias.
Citação local ou Local Citation como é conhecido é qualquer menção sobre a empresa na internet que apresente as principais informações do negócio, como nome, endereço, telefone e categoria.
As citações locais podem aparecer nos canais digitais em que a empresa está cadastrada, como sites, redes sociais e aplicativos.
Para isso, é importante manter as informações da empresa sempre padronizadas em todos os canais digitais em que estiver cadastrada, para aumentar a sua relevância em todos eles.
As citações locais ajudam os consumidores a descobrirem negócios locais e influenciam o ranking do Google e de outros motores de busca.
Além das informações básicas sobre o estabelecimento, as citações podem incluir também imagens, vídeos, avaliações, posição geográfica, horário de funcionamento e a URL do site.
E você, quer aumentar a visibilidade do seu negócio no ambiente online? Acesse www.seunegocionomapa.com!
Para a ampliação da visibilidade de um negócio no ambiente digital é necessário traçar estratégias de divulgação para impactar, de forma assertiva, o público-alvo da empresa. Para isso, existem os alcances pagos e orgânicos, que é o quanto a empresa está impactando os seus consumidores e sendo divulgada na internet. As duas formas são importantes em uma estratégia de divulgação e devem ser trabalhadas juntas para manter um equilíbrio e alcançar resultados ainda melhores para o negócio. Entenda mais:
Alcance orgânico
O alcance orgânico é conquistado pela relevância, ou seja, o resultado obtido por meio da presença do negócio nas buscas e canais segmentados específicos, trazendo informações sobre a empresa ou conteúdo sobre ela. Conseguir um bom alcance orgânico faz parte do processo de estar presente em vários canais digitais, manter os dados da sua empresa sempre completos e atualizados e ter uma boa reputação.
É importante destacar que no momento de busca, o Google apresenta para os consumidores os melhores resultados e o critério para isso é a qualidade das informações publicadas nos mais variados canais digitais além da quantidade e qualidade das avaliações presentes em cada uma delas. Não há custo para estar presente nos canais digitais de forma orgânica, porém é importante considerar que leva-se um tempo para que eles comecem a favorecer a divulgação da empresa.
Alcance pago
Anúncios pagos também são conhecidos como uma das maneiras mais efetivas de promover o seu negócio de acordo com o público-alvo da empresa, mediante a um investimento feito de forma segmentada e direcionada. As empresas utilizam os anúncios pagos para terem um controle maior sobre o período, perfil demográfico, região e faixa etária do público que será impactado pela publicação. O alcance pago permite, ainda, acompanhar a audiência do seu anúncio, analisando o progresso da divulgação.
O equilíbrio
As duas formas de divulgação são efetivas e surtem efeito para a visibilidade da empresa no ambiente online. Ambas possuem vantagens e desvantagens, alinhadas de acordo com suas especificidades. Por isso, é recomendável que qualquer negócio utilize das duas ferramentas combinadas para garantir um bom resultado de divulgação. É comum que ao iniciar o processo de inclusão digital, o estabelecimento precise mais dos recursos do alcance pago uma vez que o orgânico leva mais tempo para ganhar relevância. Porém, com o tempo, essa dinâmica é invertida e o alcance orgânico pode passar a ser majoritariamente utilizado na estratégia. O importante é fazer uso destes recursos como aliados para turbinar os resultados do negócio na internet.
Crédito foto: Rawpixel
A reputação digital é a forma como os consumidores enxergam a sua empresa e o que andam falando sobre ela no ambiente digital.
Você já ouviu falar em avaliações online? São elas que fazem a sua reputação digital ser positiva ou negativa na internet, de acordo com o que o consumidor opina sobre você nos canais digitais.
Este é um dos pontos que devem ser trabalhados pelo seu estabelecimento, já que os consumidores baseiam, em muitos casos, a sua decisão de compra na reputação digital de uma empresa.
Pesquisas recentes indicaram que:
#1 85% dos consumidores confiam em avaliações publicadas na internet.
#2 Mais de 60% dos consumidores escolhem um determinado estabelecimento de acordo com as avaliações feitas sobre uma empresa.
E você, está cuidando da reputação digital do seu estabelecimento?
Crédito: Getty Images/iStockphoto
Um recurso indispensável para a ampliação da presença digital dos pequenos negócios é o Marketing Local.
Ele é utilizado para traçar estratégias de acordo com as segmentações geográficas.
O diferencial está nas iniciativas de divulgação local que atraem pessoas próximas ao seu estabelecimento, potencializando, assim, os seus resultados.
Assim, é possível aumentar o alcance digital do seu estabelecimento por meio de anúncios pagos, citações locais orgânicas, sites e aplicativos utilizados por consumidores durante sua jornada de consumo.
E você, já apostou no Marketing Local para atrair mais clientes para o seu estabelecimento?