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Conheça a NerdMonster, empresa que idealizou o Movimento de Inclusão Digital do Varejo Nacional

O Movimento de Inclusão Digital do Varejo Nacional, SeuNegocioNoMapa.com, nasceu com o propósito de auxiliar pequenas e médias empresas em seu processo de inclusão digital. Isto porque ao todo no Brasil são mais de 10 milhões de estabelecimentos comerciais, sendo que a grande maioria é de micro e pequenas empresas. Este percentual é responsável por mais de 50% dos empregos formais do setor privado, prova da força do empreendedorismo brasileiro. 

No entanto, apenas uma pequena parcela das PMEs do país, atualmente, possuem algum tipo de presença digital. Este processo, muitas vezes, é postergado seja por falta de tempo, recursos ou até mesmo por falta de conhecimento. Diante desse cenário, o SeuNegocioNoMapa.com foi idealizado para ajudar os pequenos negócios locais a existirem no ambiente digital. O que poucos sabem é que este propósito nasceu de uma empresa com quatro anos de mercado, voltada ao segmento de digital retail: a NerdMonster, cujo foco é trabalhar a presença digital e o marketing local de empresas do varejo de produtos e de serviços.

Fundada em 2015 pelos empresários Claudio Roca e Marcos Lavorato, a empresa, que é a Local Official Partner do Google Meu Negócio no país, atua no mercado por meio da plataforma bm®, voltada à presença digital e ao marketing local, com dois produtos disponíveis: o business monster®, para PMEs, e o bm® enterprise, para grandes redes. 

Ao todo, já são mais de 40 mil estabelecimentos beneficiados com a plataforma da NerdMonster e clientes de diversos segmentos e das principais redes do país como Motorola, Carrefour, Riachuelo, Mitsubishi, Leroy Merlin, Cacau Show, Suzuki, Subway, Kalunga, Select, Shell, Localiza, Unidas, Roldão, Ipiranga, ampm, Acelero, Outback, Rede Albert Einstein, Rede Oswaldo Cruz, Kroton, entre outros.

Com as ferramentas gratuitas do SeuNegocioNoMapa.com, a NerdMonster já auxiliou mais de 22 mil pequenos negócios desde o seu lançamento, há um ano e meio. Atualmente, a iniciativa conta com a participação e o apoio de organizações e grandes empresas como Coca-Cola, Sebrae Nacional, Google Brasil, Alelo, Abrasel, CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) entre outros.

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Como cadastrar a sua empresa no Google Meu Negócio em 3 passos

O SeuNegocioNoMapa.com tem o propósito de auxiliar micro, pequenos e médios negócios em todo o país no processo de inclusão digital. 

#1 Acesse www.seunegocionomapa.com para iniciar o processo de forma rápida e fácil

#2 Digite o nome e o CEP da sua empresa para procurar o seu estabelecimento. Se não estiver cadastrado, clique em “Não encontrei minha empresa na lista”.

#3 Siga os passos, preenchendo todas as informações do seu estabelecimento, principalmente o telefone e o endereço.

Pronto! Agora a sua empresa tem uma ficha no Google Meu Negócio para ser mais facilmente encontrada em sua região por seus consumidores no ambiente digital.

A sua empresa tem uma ficha no Google Meu Negócio? O processo é simples e rápido, aprenda como cadastrar em 3 passos. #SeuNegocioNoMapa
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O que são citações locais e como elas afetam o posicionamento da sua empresa no Google?

Os dados da sua empresa são encontrados facilmente na internet? Entenda a importância das citações locais para o sucesso de pequenos e médios negócios

A maioria dos clientes depende da internet para encontrar informações sobre restaurantes, lojas, pet shops e todo o tipo de estabelecimento. Segundo um levantamento do Google, cerca de 90% dos consumidores utiliza ferramentas de busca para descobrir negócios locais. Nesse cenário, os empreendedores devem estar atentos às citações locais e aprender a utilizá-las a seu favor.

O que são citações locais?

Citação local é qualquer menção feita na internet do nome, endereço e telefone (NAP) de um estabelecimento. As citações podem aparecer em diretórios de empresas, sites, plataformas, aplicativos e redes sociais. Elas ajudam os usuários a descobrirem negócios locais e influenciam o ranking do Google e de outros motores de busca.

Além dos dados NAP, as citações podem incluir a URL para o website da empresa, o horário de funcionamento, a descrição do negócio, imagens, vídeos, coordenadas geográficas, avaliações e muito mais.

Por que as citações locais são importantes?

Criar ativamente citações locais e garantir a consistência dos dados é importante por dois motivos: ranking em motores de busca e experiência do consumidor.

Ranking em motores de busca

Citações locais podem impactar positiva ou negativamente o ranking de pesquisas locais do Google e de outras ferramentas de busca. Três fatores são levados em consideração por essas ferramentas: o número de citações da empresa, a consistência das informações divulgadas e a autoridade das plataformas utilizadas.

O Google, por exemplo, reúne e cruza dados de cada negócio para garantir a consistência das informações. Afinal, o objetivo é entregar o melhor resultado aos usuários. Se tais informações estiverem consistentes — ou seja, iguais e atualizadas em todos os principais canais digitais —, o motor de busca acredita na sua veracidade. Isso ajuda a empresa a subir no ranking de pesquisas locais.

Contudo, se os dados encontrados forem inconsistentes, a confiança diminui, assim como a possibilidade de subir no ranking. Segundo uma pesquisa da Inside, a inconsistência de dados NAP é o principal problema (41%) enfrentado pelas empresas para ranquear as páginas localmente.

Experiência do consumidor

Citações locais são importantes para a experiência do consumidor. Divulgar informações consistentes em canais confiáveis ajudam o processo de descoberta de negócios locais. Como resultado, pode levar a um aumento nas visitas ao website da empresa, nas ligações, e nas visitas ao espaço físico.

Já informações incorretas significam perda de reputação e de vendas. Elas podem confundir o consumidor e afastar potenciais clientes antes mesmo de entrarem em contato com você.

Devido aos riscos desse processo, o gerenciamento de dados é uma necessidade para todas as empresas. Os empreendedores podem “tomar as rédeas” de suas citações locais e garantir a consistência delas. Hoje, já existem plataformas que automatizam essa tarefa.

Crédito foto: rawpixel.com

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Como informações incorretas afetam a experiência e a opinião do consumidor sobre a sua marca

O que acontece quando o consumidor encontra informações incorretas, incompletas ou desatualizadas sobre a sua empresa? A seguir, você vai entender como dados incorretos divulgados na internet e em outros canais digitais afetam a experiência do consumidor

Você tem certeza que as informações sobre a sua empresa estão completas e atualizadas nos principais canais digitais? Disponibilizar dados básicos sobre o seu estabelecimento (nome, endereço e telefone) é um dos pontos-chave para ser encontrado pelos clientes quando eles mais precisam. Além disso, essa medida também influencia o ranking do Google e de outros motores de busca.

Isso, é claro, se as informações estiverem completas e atualizadas. Mas o que acontece quando elas não estão? Abaixo, exploramos essa questão com os dados do último levantamento da BrightLocal, empresa americana especialista em SEO.

Como informações incorretas afetam a experiência do consumidor?

Ao longo de 2017, 30% dos clientes encontraram informações incorretas na internet. Veja os efeitos disso na experiência do consumidor:

80% dos consumidores perdem a confiança na marca

Ter uma empresa considerada confiável requer diferentes estratégias. A mais simples entre elas inclui garantir que nome, localização e telefone (NAP)  estarão disponíveis para o potencial cliente na internet.

Para 80% das pessoas, encontrar na internet informações incorretas e inconsistentes diminui a confiança na marca. Fotos de má qualidade ou muito antigas causam o mesmo efeito em 50% das pessoas. Já um horário de funcionamento incorreto afeta a confiança de 51%. Como a confiança do consumidor é uma parte crítica da jornada do comprador, esses dados devem ser levados em consideração por todo pequeno e médio empreendedor.

41% das pessoas descartam a empresa imediatamente

Nem todo consumidor é paciente. Apesar de 59% tentarem entrar em contato ou procurar o endereço do estabelecimento em outro canal, 41% simplesmente desistem da empresa.

A pesquisa ainda mostra que 22% visitaram um endereço errado nos 12 meses anteriores. Contudo, apenas 29% desse grupo tentou encontrar outro negócio online ou nas redondezas. Isso mostra quantos clientes as empresas estão perdendo devido a dados de localização incorretos.

93% dos clientes sentem-se frustrados

Frustração é um sentimento imprevisível. Pode resultar em diversas reações dependendo do estado emocional e da personalidade de cada pessoa. Uma vez frustrado, o cliente pode persistir e tentar entrar em contato com o estabelecimento, procurar uma empresa alternativa ou desistir completamente da sua busca.

A pesquisa mostra que 93% dos consumidores concordam que encontrar informações incorretas em diretórios de empresas gera frustração. É preciso lembrar que esses são consumidores com uma grande intenção de compra, já que eles pesquisaram por uma empresa do seu segmento e escolheram a sua por diversos fatores. Ainda que eles decidam visitar o seu estabelecimento no final do dia, a primeira experiência deles envolve frustração.

Se você estiver fornecendo informações incorretas ou imprecisas na internet, precisará oferecer um produto ou serviço espetacular para evitar uma experiência geral negativa dos consumidores.

68% dos clientes desiste da marca

Depois de ver informações incorretas, tentar confirmar algum dado em outros canais e terminar de mãos vazias, quase 70% dos consumidores desistem para sempre da marca.

Por isso, não deixe de conferir se as suas informações estão corretas! O check-up gratuito de presença digital do SeuNegocioNoMapa.com pode ajudar você nessa tarefa.

Crédito foto: rawpixel.com

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Otimize a sua ficha do Google Meu Negócio e atraia mais clientes

Entenda por que o Google Meu Negócio pode ajudar o seu negócio a subir no ranking do Google e como otimizar a sua ficha para atrair mais clientes.

O Google Meu Negócio é uma das principais ferramentas para aumentar a presença digital de pequenos e médios negócios. A ferramenta ajuda a colocar estabelecimentos comerciais no topo ranking do Google quando o consumidor faz uma pesquisa local. Por isso, você deve otimizar a sua ficha do Google Meu Negócio para atrair mais clientes e aumentar as vendas.

Abaixo, vamos explicar três aspectos que influenciam o ranking do Google para pesquisas locais e cinco formas de aprimorar a sua ficha no Google Meu Negócio para aumentar a presença no Google Maps e na Pesquisa Google.

Como é determinado o ranking do Google para pesquisas locais

O Google quer sempre dar a melhor resposta para a pesquisa do usuário. Assim, quando o consumidor procura por um estabelecimento comercial, o Google quer mostrar apenas aqueles com maior potencial em atender a demanda do consumidor. Para selecioná-los, o motor de busca considera três fatores extremamente importantes: relevância, distância e proeminência das marcas no meio digital.

Relevância

A relevância avalia o quanto uma ficha do Google Meu Negócio corresponde à pesquisa do usuário, ou seja, o quanto a empresa é relevante para o consumidor naquele momento.

Distância

A menos que o usuário aponte uma região específica na sua pesquisa (“posto de gasolina + bairro”, por exemplo), o Google levará em conta a distância entre as empresas e o consumidor para selecionar apenas os estabelecimentos mais próximos a ele.

Proeminência

A proeminência é o quanto um negócio é reconhecido. Baseia-se em informações que o Google encontra sobre a empresa na internet, em páginas, artigos, notícias e diretórios. A quantidade e a qualidade das avaliações online é outra forma de medir a proeminência de um negócio.

Como otimizar a ficha do Google Meu Negócio

Considerando esses três critérios, a importância de ter uma ficha do Google Meu Negócio consistente fica clara. Abaixo, listamos o que você deve fazer para otimizar a sua:

Mantenha seus dados atualizados e completos

Ter informações comerciais completas e detalhadas ajuda o Google a compreender qual serviço/produto você oferece e a selecionar a sua empresa com mais frequência. Além disso, garante que o consumidor encontrará as informações que ele precisa para fazer uma visita e entrar em contato com você. Por isso, atualize os seus dados sempre que houver alguma alteração.

Verifique todas as suas unidades

As fichas das suas unidades devem ser criadas ou reivindicadas para aumentar as chances de aparecerem tanto no Google Maps quanto na Pesquisa do Google.  Isso é importante visto que empresas verificadas têm o dobro de chance de serem consideradas de confiança pelos usuários, segundo o Google.

Divulgue horários especiais

Vai trabalhar no próximo feriado ou data comemorativa? Não deixe de colocar essa informação na sua ficha. Isso vai dar confiança para as pessoas visitarem o seu estabelecimento naquela data. Caso contrário, o Google vai alertar o cliente sobre a possibilidade do seu estabelecimento ter o horário de funcionamento alterado pelo feriado ou data comemorativa, sem dar nenhuma certeza.

Incentive e responda aos comentários

Como dissemos antes, avaliações e comentários positivos melhoram a visibilidade do seu negócio no Google.  As avaliações também aumentam a probabilidade de alguém optar pelo seu estabelecimento, já que quase 85% das pessoas confiam tanto em avaliações quanto em recomendações pessoais. Além de incentivar os clientes a avaliar o seu serviço, procure responder a todos os comentários. Essa atitude mostra que você valoriza os seus clientes e ouve os feedbacks.

Adicione fotos

Por meio de fotos você pode mostrar ao cliente seus produtos e serviços e contar a história do seu negócio. Dessa forma, você tem mais chances de convencê-lo que você oferece exatamente o que ele procura. Segundo o Google, 90% das pessoas preferem visitar estabelecimentos que possuem fotos.

Crédito fotos: Rawpixel