Todo varejista já recebeu ou vai receber uma avaliação negativa sobre a sua empresa e/ou serviços. Isso é comum, tendo em vista que nem sempre o negócio irá corresponder às expectativas de todos os seus consumidores. Para saber como lidar com feedbacks negativos, o #SeuNegocioNoMapa separou cinco dicas. Confira!
1. Não deixe de responder às avaliações
Os consumidores tendem a valorizar empresas que costumam responder às avaliações feitas por outros consumidores. De acordo com pesquisa realizada pela NerdMonster Digital Retail, 45% dos consumidores dizem que têm mais probabilidade de visitar uma empresa que responde às avaliações negativas. Por isso, é fundamental que o cliente veja que a opinião dele é importante para a melhoria do seu negócio.
2. Responda de forma personalizada
Formular respostas padrão para reviews negativos pode não ser a melhor estratégia. Para esse tipo de avaliação, é importante que a empresa apresente uma resposta personalizada e se mostre solícita em reavaliar o que foi apontado como erro pelo consumidor, caso seja de sua responsabilidade. Reconhecer uma falha é um passo importante para aproximar o seu consumidor ao invés de afastá-lo permanentemente.
3. Apresente uma solução
Ao fazer uma avaliação negativa, o consumidor espera por uma ação da empresa. Por isso, é importante que, ao respondê-lo, o estabelecimento ofereça uma solução para o problema apontado, garantindo ao consumidor uma possível nova experiência positiva.
4. Peça uma reavaliação
Caso o estabelecimento consiga solucionar o problema do consumidor, é importante solicitar uma reavaliação sobre a sua nova experiência com a empresa. Assim, é possível deixar registrado a iniciativa realizada para reparar a sua falha.
5. Aprenda com os erros
A opinião do cliente é extremamente importante para o sucesso de um negócio. Por isso, analisar as avaliações e os comentários feitos é crucial para saber o que o consumidor pensa sobre a sua empresa e/ou serviço prestado. Os reviews podem contribuir para que o estabelecimento obtenha insights de melhoria para ter ainda mais sucesso.