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12 passos para criar uma estratégia de Marketing Local eficiente

Uma estratégia de Marketing Local envolve mais do que redes sociais. A seguir, saiba o que fazer e o que evitar ao planejar a sua

Montar uma estratégia de Marketing Local não é fácil. Cada estabelecimento deve ter uma personalizada, com foco na marca e no segmento no qual está inserido. Mas existem alguns passos básicos que nenhum proprietário de negócios locais pode deixar de lado — além de existirem armadilhas comuns que devem ser evitadas.

Confira a lista criada pelo SeuNegocioNoMapa.com para você montar uma estratégia de Marketing Local eficiente e fortalecer a multipresença digital do seu negócio:

Reivindique ou crie uma ficha no Google Meu Negócio

97% dos consumidores buscam informações sobre negócios locais na internet, principalmente por meio de ferramentas de busca. O Google Meu Negócio é uma das principais ferramentas de presença digital criada para negócios locais. Utilizar a ferramenta é como colocar a sua empresa na “vitrine” do Google. De acordo com o próprio Google, “empresas verificadas no Google Meu Negócio têm o dobro de chance de serem consideradas de confiança pelos usuários”.

Não deixe de lado os diretórios e sites de reputação 

Diretórios de empresas e sites de reputação armazenam informações sobre os estabelecimentos e disponibilizam para milhares de pessoas. Além de facilitarem a descoberta do seu negócio, esses canais digitais contribuem para a construção da sua reputação digital. Facebook Places, Yelp e Veja Local são alguns exemplos.

Mantenha as suas informações sempre atualizadas

Uma vez que os seus dados estão disponíveis nos principais canais digitais, você deve mantê-los atualizados e corretos. Isso significa alterar o horário de funcionamento, informações de contato, localização e outros dados quando for necessário. Os danos causados por informações incorretas vão desde a diminuição de confiança na sua empresa quanto à desistência de fazer negócio com você.

Peça para os consumidores avaliarem o seu negócio

Avaliações são a base de qualquer reputação digital, além de serem uma fonte de insights para o seu negócio e aumentarem o ROL (return of learning). Para conseguir avaliações de 70% dos clientes, basta pedir. Evite trocar avaliações por prêmios, descontos ou qualquer outra vantagem. Esta prática não é bem vista pelo mercado e pelos consumidores.

Não ignore avaliações

Este é um erro comum. Agradecer avaliações positivas e resolver qualquer problema descrito em avaliações negativas é importante — 89% dos consumidores leem as respostas das empresas. Além de mostrar que a empresa se importa com a opinião dos seus clientes, ainda pode se tornar referência em atendimento ao cliente e aumentar a confiança na sua marca.

Engaje consumidores com as redes sociais

Afinal, essa é a finalidade das redes sociais para empresas: manter clientes e seguidores engajados com a marca e incentivá-los a fazer negócio com você novamente. Você também deve utilizar tais plataformas para tirar dúvidas e responder críticas.

Não resuma a sua estratégia de marketing às redes sociais

Como dissemos no item anterior, as redes sociais são importantes para engajar os seus clientes. No entanto, apenas fotos no Instagram e posts no Facebook não são as ferramentas ideais para atrair potenciais clientes. Vale lembrar que 71% dos consumidores iniciam a sua jornada de compra utilizando ferramentas de busca, como o Google, para descobrir novos produtos e serviços.

Invista no design do seu site

Pesquisas mostram que estabelecimentos com sites intuitivos e responsivos atraem mais consumidores. Basta pensar em como usamos os smartphones hoje: 94% das pessoas que possuem um celular procuram negócios locais na internet. Por isso, investir num site com versão mobile significa mais clientes encontrando você.

Produza conteúdo relevante

Marketing de Conteúdo é uma das tendências atuais para o Marketing Local. Produzir conteúdo relevante e relacionado ao seu negócio pode trazer mais pessoas para o seu site, aumentando o brand awareness e a autoridade da sua empresa.

Meça seus resultados

Ao analisar quantitativamente os resultados obtidos com o seu plano de Marketing Local, você descobre possíveis falhas e consegue ter novos insights para o seu negócio.

Use publicidade local

A publicidade local busca atrair pessoas que moram ou frequentam uma região específica. Por isso, a principal característica do seu público-alvo é a localização geográfica. É a forma de divulgação ideal para atrair clientes locais para estabelecimentos comerciais, independente do ramo.

Utilize ferramentas de presença digital

Plataformas como a bm® business monster  podem facilitar todas estas tarefas, já que é integrada aos principais canais digitais como Facebook, Google Meu Negócio e Yelp. Com ela, você pode alterar qualquer informação sobre a sua empresa em todos os canais, economizando o seu tempo. Também é possível responder às avaliações dos clientes, usar publicidade local e medir os seus resultados.

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Pesquisa Inteligente: O website da sua empresa não é mais o seu principal canal digital

O cenário de buscas online está mudando. É hora de se preparar para a nova onda disruptiva: a da pesquisa inteligente

É cada vez mais fácil e rápido ter qualquer questão respondida por meio da internet. Ao pesquisar por “restaurante próximo” no Google, você recebe uma lista dos três mais bem avaliados que estão perto de você. Se abrir a assistente de voz Alexa, da Amazon, e perguntar o endereço de uma loja, ela vai te dar a resposta imediatamente.

Esses são dois indicativos de como a tecnologia de pesquisa inteligente está crescendo, simplificando a vida do consumidor — e, consequentemente, diminuindo a importância dos websites.

A ascensão da pesquisa inteligente

O ranking de pesquisa orgânica era a principal preocupação das empresas que buscavam ser encontradas online. Hoje, porém, a pesquisa online não pode mais ser definida apenas por 10 links (“ten blue links”) em uma página de resultados de busca.  O crescimento no número de smartphones e o desenvolvimento de novas tecnologias mudaram esse cenário.

Durante anos, colocar o site das empresas na lista dos “10 links azuis” mostrados pelo Google era o objetivo dos times de marketing

Sistemas inteligentes como o Local Pack e o Knowledge Card do Google já dão respostas diretas aos consumidores, eliminando a necessidade de acessar qualquer site. Se alguém busca por um modelo de carro no Google, por exemplo, recebe um Knowledge Card com informações de preços, configurações e atributos do veículo.

A Search Engine Land indica que 1 em 4 pesquisas do Google já produzem um Knowledge Card, ou seja, 25% das pesquisas no Google geram respostas diretas e inteligentes.

Além disso, houve um aumento de 130% no uso de auxiliares de voz entre 2016 e 2017, que foram criados a partir do conceito de pesquisa inteligente. A tendência na área de tecnologia é que dispositivos de resposta direta cresçam ainda mais.

E os websites?

Por causa do surgimento dessas novas tecnologias, os usuários estão propensos a depender menos de websites de empresas para encontrar as informações que precisam. Um estudo da Yext revela que os consumidores obtém informações sobre negócios locais quase três vezes mais em motores de busca, diretórios, mapas, redes sociais e apps do que em websites oficiais de empresas. E a tendência é que a pesquisa inteligente aumente ainda mais essa necessidade de descentralização de dados.

Isso quer dizer que ter um website para o seu negócio é perda de tempo? Não. Os consumidores ainda valorizam empresas que possuem um site oficial, já que aumenta a autoridade da marca e a sensação de confiança. Um indicativo é a pesquisa da YellowPages, que estima que 30% dos consumidores descartam estabelecimentos que não possuem sites.

Como não ficar de fora da pesquisa inteligente?

Algumas tecnologias de serviço inteligente permitem que você disponibilize e gerencie as informações sobre o seu negócio. Um exemplo é o Google, que recolhe dados por meio do Google Meu Negócio.

Exemplo de ficha do Google Meu Negócio

Outras tecnologias recorrem à internet ou a um sistema de nuvem próprio, como é o caso dos assistentes por voz. Nesse caso, é importante disponibilizar os seus dados nos principais canais digitais, que são utilizados como fontes de informação. Nessa lista de canais digitais estão inclusos diretórios de empresas, sites de reputação, redes sociais, mapas digitais e aplicativos. O próprio Google e outros motores de busca podem recorrer a essas fontes, se necessário. 

Uma outra alternativa é utilizar ferramentas de multipresença digital, que facilitam esse processo. A plataforma bm® business monster é capaz de colocar as informações de empresas nos principais canais digitais, além de facilitar a gestão de reputação digital, a divulgação local e a análise de desempenho dos negócios locais.

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O que são citações locais e como elas afetam o posicionamento da sua empresa no Google?

Os dados da sua empresa são encontrados facilmente na internet? Entenda a importância das citações locais para o sucesso de pequenos e médios negócios

A maioria dos clientes depende da internet para encontrar informações sobre restaurantes, lojas, pet shops e todo o tipo de estabelecimento. Segundo um levantamento do Google, cerca de 90% dos consumidores utiliza ferramentas de busca para descobrir negócios locais. Nesse cenário, os empreendedores devem estar atentos às citações locais e aprender a utilizá-las a seu favor.

O que são citações locais?

Citação local é qualquer menção feita na internet do nome, endereço e telefone (NAP) de um estabelecimento. As citações podem aparecer em diretórios de empresas, sites, plataformas, aplicativos e redes sociais. Elas ajudam os usuários a descobrirem negócios locais e influenciam o ranking do Google e de outros motores de busca.

Além dos dados NAP, as citações podem incluir a URL para o website da empresa, o horário de funcionamento, a descrição do negócio, imagens, vídeos, coordenadas geográficas, avaliações e muito mais.

Por que as citações locais são importantes?

Criar ativamente citações locais e garantir a consistência dos dados é importante por dois motivos: ranking em motores de busca e experiência do consumidor.

Ranking em motores de busca

Citações locais podem impactar positiva ou negativamente o ranking de pesquisas locais do Google e de outras ferramentas de busca. Três fatores são levados em consideração por essas ferramentas: o número de citações da empresa, a consistência das informações divulgadas e a autoridade das plataformas utilizadas.

O Google, por exemplo, reúne e cruza dados de cada negócio para garantir a consistência das informações. Afinal, o objetivo é entregar o melhor resultado aos usuários. Se tais informações estiverem consistentes — ou seja, iguais e atualizadas em todos os principais canais digitais —, o motor de busca acredita na sua veracidade. Isso ajuda a empresa a subir no ranking de pesquisas locais.

Contudo, se os dados encontrados forem inconsistentes, a confiança diminui, assim como a possibilidade de subir no ranking. Segundo uma pesquisa da Inside, a inconsistência de dados NAP é o principal problema (41%) enfrentado pelas empresas para ranquear as páginas localmente.

Experiência do consumidor

Citações locais são importantes para a experiência do consumidor. Divulgar informações consistentes em canais confiáveis ajudam o processo de descoberta de negócios locais. Como resultado, pode levar a um aumento nas visitas ao website da empresa, nas ligações, e nas visitas ao espaço físico.

Já informações incorretas significam perda de reputação e de vendas. Elas podem confundir o consumidor e afastar potenciais clientes antes mesmo de entrarem em contato com você.

Devido aos riscos desse processo, o gerenciamento de dados é uma necessidade para todas as empresas. Os empreendedores podem “tomar as rédeas” de suas citações locais e garantir a consistência delas. Hoje, já existem plataformas que automatizam essa tarefa.

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Como informações incorretas afetam a experiência e a opinião do consumidor sobre a sua marca

O que acontece quando o consumidor encontra informações incorretas, incompletas ou desatualizadas sobre a sua empresa? A seguir, você vai entender como dados incorretos divulgados na internet e em outros canais digitais afetam a experiência do consumidor

Você tem certeza que as informações sobre a sua empresa estão completas e atualizadas nos principais canais digitais? Disponibilizar dados básicos sobre o seu estabelecimento (nome, endereço e telefone) é um dos pontos-chave para ser encontrado pelos clientes quando eles mais precisam. Além disso, essa medida também influencia o ranking do Google e de outros motores de busca.

Isso, é claro, se as informações estiverem completas e atualizadas. Mas o que acontece quando elas não estão? Abaixo, exploramos essa questão com os dados do último levantamento da BrightLocal, empresa americana especialista em SEO.

Como informações incorretas afetam a experiência do consumidor?

Ao longo de 2017, 30% dos clientes encontraram informações incorretas na internet. Veja os efeitos disso na experiência do consumidor:

80% dos consumidores perdem a confiança na marca

Ter uma empresa considerada confiável requer diferentes estratégias. A mais simples entre elas inclui garantir que nome, localização e telefone (NAP)  estarão disponíveis para o potencial cliente na internet.

Para 80% das pessoas, encontrar na internet informações incorretas e inconsistentes diminui a confiança na marca. Fotos de má qualidade ou muito antigas causam o mesmo efeito em 50% das pessoas. Já um horário de funcionamento incorreto afeta a confiança de 51%. Como a confiança do consumidor é uma parte crítica da jornada do comprador, esses dados devem ser levados em consideração por todo pequeno e médio empreendedor.

41% das pessoas descartam a empresa imediatamente

Nem todo consumidor é paciente. Apesar de 59% tentarem entrar em contato ou procurar o endereço do estabelecimento em outro canal, 41% simplesmente desistem da empresa.

A pesquisa ainda mostra que 22% visitaram um endereço errado nos 12 meses anteriores. Contudo, apenas 29% desse grupo tentou encontrar outro negócio online ou nas redondezas. Isso mostra quantos clientes as empresas estão perdendo devido a dados de localização incorretos.

93% dos clientes sentem-se frustrados

Frustração é um sentimento imprevisível. Pode resultar em diversas reações dependendo do estado emocional e da personalidade de cada pessoa. Uma vez frustrado, o cliente pode persistir e tentar entrar em contato com o estabelecimento, procurar uma empresa alternativa ou desistir completamente da sua busca.

A pesquisa mostra que 93% dos consumidores concordam que encontrar informações incorretas em diretórios de empresas gera frustração. É preciso lembrar que esses são consumidores com uma grande intenção de compra, já que eles pesquisaram por uma empresa do seu segmento e escolheram a sua por diversos fatores. Ainda que eles decidam visitar o seu estabelecimento no final do dia, a primeira experiência deles envolve frustração.

Se você estiver fornecendo informações incorretas ou imprecisas na internet, precisará oferecer um produto ou serviço espetacular para evitar uma experiência geral negativa dos consumidores.

68% dos clientes desiste da marca

Depois de ver informações incorretas, tentar confirmar algum dado em outros canais e terminar de mãos vazias, quase 70% dos consumidores desistem para sempre da marca.

Por isso, não deixe de conferir se as suas informações estão corretas! O check-up gratuito de presença digital do SeuNegocioNoMapa.com pode ajudar você nessa tarefa.

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Como lidar com avaliações negativas?

Responder a um elogio parece fácil, mas e a uma crítica negativa? No texto a seguir, vamos explicar o que você deve fazer e o que deve evitar na hora de responder às avaliações negativas sobre a sua empresa

Mais cedo ou mais tarde, o seu negócio vai receber uma avaliação negativa. Mas fique calmo. Dificilmente um produto ou serviço vai agradar a todos os perfis de consumidores. O importante é ter em mente que 85% dos consumidores confiam tanto em avaliações publicadas na internet quanto em recomendações pessoais. Por isso, você precisa criar uma estratégia para lidar com as opiniões negativas sobre o seu negócio e manter uma boa reputação digital.

Reunimos algumas dicas sobre como agir ao receber avaliações negativas e como transformar a opinião de consumidores insatisfeitos. Confira:

Responda e responda rápido

Os seus clientes precisam saber que você ouve e se importa com a opinião deles. Cerca de 78% acredita ser esse o caso quando uma empresa responde prontamente às avaliações. Por isso, não se esqueça de monitorar as avaliações e respondê-las o mais rápido possível. Metade dos consumidores esperam receber uma resposta dentro de sete dias, mas 25% esperam que isso aconteça em três dias e, 21%, em apenas 24 horas.

Não use a mesma resposta para todas as avaliações negativas

Fuja do “Ctrl c + Ctrl v”. Se você quer poupar tempo, pode ter vários modelos de resposta para um mesmo assunto e fazer as alterações necessárias de acordo com cada cliente. Lembre-se: você está lidando com indivíduos, e eles esperam ser tratados de forma personalizada.

Seja solícito e resolva o problema

Comece a sua resposta agradecendo pelo feedback e lamentando a experiência negativa. É importante não ficar na defensiva e buscar solucionar qualquer problema imediatamente. Se possível, peça para ele entrar em contato com você por outro canal de atendimento, assim você evita expor ainda mais a sua empresa. Aliás, não cite o nome da empresa na sua resposta. Os comentários são indexados pelo Google e, se alguém pesquisar pelo nome da sua empresa, o comentário pode aparecer nos resultados de busca.

Procure uma segunda opinião

O que parece educado e solícito para você pode não soar da mesma forma para outra pessoa. Na hora de lidar com críticas negativas, é interessante ter uma segunda opinião sobre a sua resposta antes de enviá-la.

Aprenda

Os seus clientes são os seus críticos mais importantes e honestos. A opinião deles é o maior indicativo do que está dando certo no seu negócio — e, principalmente, o que está dando errado. Por isso, realmente escute o que eles têm a dizer.

Também procure padrões ou críticas repetidas dentre as avaliações negativas, compartilhe com a sua equipe e procure melhorar ainda mais a qualidade do seu produto e serviço.

Peça uma reavaliação

Se você conseguiu solucionar o problema do cliente, não há nada de errado em pedir de forma educada para que ele edite a avaliação dele e acrescente que a situação foi resolvida. Mas não peça para que ele a delete! É mais interessante que ele edite a avaliação anterior.

Ainda tem alguma dúvida sobre a forma de responder a avaliações? Deixe a sua dúvida nos comentários!

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Aprenda a utilizar qualquer avaliação negativa a seu favor

Sabia que a avaliação negativa é parte essencial da jornada de compra do consumidor? Entenda a sua importância e confira dicas sobre o que fazer ao receber uma

Toda empresa quer criar produtos e experiências que os clientes irão amar. Mas até o melhor dos produtos não é capaz de agradar a todos os gostos. Por isso, é inevitável receber uma avaliação negativa em algum momento, e você não precisa encarar isso como algo ruim.

Por que as avaliações negativas são importantes?

A verdade é que ter uma coleção de reviews perfeitas não é bom para os negócios. Uma pesquisa feita pela Northwestern University mostrou que os consumidores costumam comprar mais quando um produto tem avaliação de 4.2 a 4.5 estrelas. Por quê? Os pesquisadores acreditam que uma avaliação muito próxima de 5 estrelas passa a sensação de “bom demais para ser verdade”. Logo, ter avaliações negativas entre as positivas aumenta o ar de autenticidade de todo o conteúdo.

Além disso, a pesquisa mostra que 85% dos consumidores procuram por críticas negativas para tomar a decisão de compra. Eles querem entender o que poderia dar errado se eles adquirirem certo produto ou serviço e o quanto os “defeitos” importam para eles. Esse número aumenta para 91% entre as pessoas de 18 a 29 anos, o que mostra uma demanda crescente por transparência, especialmente entre os mais jovens.

Como usar as avaliações negativas a seu favor?

As avaliações negativas são uma parte importante da jornada de compra. Além de ajudar os consumidores a tomarem decisões melhores , elas aumentam a sensação de confiança na marca. Se você ainda está inseguro sobre a forma certa de lidar com uma avaliação negativa, fique tranquilo(a)! Reunimos três dicas para usar as reviews negativas a seu favor e fortalecer a sua reputação digital:

Responda às avaliações negativas

Já falamos sobre a importância de não ignorar reviews. Essa questão é ainda mais delicada quando se trata de reviews negativos, já que o consumidor está expondo pontos negativos da sua marca. Responder a uma crítica ou reclamação de forma profissional demonstra que a sua empresa se importa com o feedback dos consumidores. A sua imagem melhora ainda mais se você resolver imediatamente o problema do cliente — 60% dos consumidores afirmam não descartar um estabelecimento se isso acontecer. Caso você veja abertura, você pode até pedir para o cliente mudar a avaliação dele.

Para saber mais como responder a uma avaliação negativa, clique aqui.

Tente encontrar padrões

Procure encontrar semelhanças entre cada avaliação negativa. Se você identificar alguma tendência, como reclamações constantes sobre um mesmo produto, dê um feedback para a sua equipe responsável. Assim, você pode fazer as mudanças necessárias para garantir a satisfação de futuros clientes.

Tenha mais avaliações positivas do que negativas

Cerca de 45% dos Centennials, geração que nasceu na virada do século, desconfiam de produtos e marcas que não possuem reviews negativos. Sendo assim, é importante ter críticas em meio às avaliações positivas — desde que elas não sejam destaque na sua lista de avaliações.

Quer saber como está a reputação digital do seu negócio? Faça o check-up gratuito do movimento SeuNegocioNoMapa.com.

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Quatro coisas para evitar na sua estratégia de reputação digital

Construir e manter uma boa reputação digital exige alguns cuidados. Veja alguns pontos para evitar na sua estratégia 

O avanço da multipresença digital está melhorando cada vez mais a experiência do usuário. Você pode encontrar qualquer tipo de serviço e produto utilizando motores de busca, mapas, aplicativos, sites. Apesar de cada um desses canais digitais ter o seu próprio algoritmo para determinar qual a melhor resposta para o consumidor, todos eles levam em consideração as avaliações online. Por isso, ter uma boa estratégia de gestão de reputação digital é extremamente importante para o seu negócio ser encontrado facilmente na internet.

Mas essa tarefa pode não ser tão simples. Alguns empreendedores adotam práticas que acabam diminuindo a credibilidade das suas marcas. Para não cometer os mesmos erros, reunimos quatro práticas para você deixar de fora da sua estratégia de reputação digital:

Não peça avaliações somente aos clientes satisfeitos

Essa prática não é boa para os negócios. A verdade é que os consumidores tendem a não confiar em empresas com 5 estrelas por parecer algo “bom demais para ser verdade”. Ao invés disso, a probabilidade de compra é maior quando um estabelecimento possui entre 4.2 e 4.5 estrelas. Ou seja, as avaliações negativas aumentam a sensação de confiança do consumidor em relação ao restante das avaliações, já que nenhum produto/serviço é perfeito para 100% dos clientes. Além disso, você pode tirar proveito de avaliações negativas para descobrir o que deve melhorar no seu negócio no futuro.

Não perca a paciência

Todo negócio vai receber uma avaliação negativa algum dia. Nessas situações, é preciso manter a calma e responder com educação, procurando solucionar o problema do cliente e reafirmando o compromisso da sua empresa com a qualidade do produto/serviço oferecido.

Não ofereça algo em troca de avaliações

Pode parecer tentador oferecer cupons de desconto ou serviços gratuitos em troca de avaliações, mas não subestime a inteligência dos seus clientes. Eles enxergam a intenção por trás disso e podem encarar a sua atitude como suborno. Um caso do tipo aconteceu com uma loja de carros nos Estados Unidos e o resultado foi extremamente negativo para a marca. Além disso, 68% dos clientes deixam avaliações, basta você pedir!

Não ignore comentários e não use respostas prontas

É importante responder às avaliações. Isso demonstra que a sua empresa se importa com a opinião de seus consumidores e está disposta a ouvi-los. Mas evite utilizar respostas prontas! Você pode causar mais dano do que imagina ao utilizar o “Ctrl c + Ctrl v” na hora de responder reviews. Os consumidores são indivíduos e querem ser tratados como tal.

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Otimize a sua ficha do Google Meu Negócio e atraia mais clientes

Entenda por que o Google Meu Negócio pode ajudar o seu negócio a subir no ranking do Google e como otimizar a sua ficha para atrair mais clientes.

O Google Meu Negócio é uma das principais ferramentas para aumentar a presença digital de pequenos e médios negócios. A ferramenta ajuda a colocar estabelecimentos comerciais no topo ranking do Google quando o consumidor faz uma pesquisa local. Por isso, você deve otimizar a sua ficha do Google Meu Negócio para atrair mais clientes e aumentar as vendas.

Abaixo, vamos explicar três aspectos que influenciam o ranking do Google para pesquisas locais e cinco formas de aprimorar a sua ficha no Google Meu Negócio para aumentar a presença no Google Maps e na Pesquisa Google.

Como é determinado o ranking do Google para pesquisas locais

O Google quer sempre dar a melhor resposta para a pesquisa do usuário. Assim, quando o consumidor procura por um estabelecimento comercial, o Google quer mostrar apenas aqueles com maior potencial em atender a demanda do consumidor. Para selecioná-los, o motor de busca considera três fatores extremamente importantes: relevância, distância e proeminência das marcas no meio digital.

Relevância

A relevância avalia o quanto uma ficha do Google Meu Negócio corresponde à pesquisa do usuário, ou seja, o quanto a empresa é relevante para o consumidor naquele momento.

Distância

A menos que o usuário aponte uma região específica na sua pesquisa (“posto de gasolina + bairro”, por exemplo), o Google levará em conta a distância entre as empresas e o consumidor para selecionar apenas os estabelecimentos mais próximos a ele.

Proeminência

A proeminência é o quanto um negócio é reconhecido. Baseia-se em informações que o Google encontra sobre a empresa na internet, em páginas, artigos, notícias e diretórios. A quantidade e a qualidade das avaliações online é outra forma de medir a proeminência de um negócio.

Como otimizar a ficha do Google Meu Negócio

Considerando esses três critérios, a importância de ter uma ficha do Google Meu Negócio consistente fica clara. Abaixo, listamos o que você deve fazer para otimizar a sua:

Mantenha seus dados atualizados e completos

Ter informações comerciais completas e detalhadas ajuda o Google a compreender qual serviço/produto você oferece e a selecionar a sua empresa com mais frequência. Além disso, garante que o consumidor encontrará as informações que ele precisa para fazer uma visita e entrar em contato com você. Por isso, atualize os seus dados sempre que houver alguma alteração.

Verifique todas as suas unidades

As fichas das suas unidades devem ser criadas ou reivindicadas para aumentar as chances de aparecerem tanto no Google Maps quanto na Pesquisa do Google.  Isso é importante visto que empresas verificadas têm o dobro de chance de serem consideradas de confiança pelos usuários, segundo o Google.

Divulgue horários especiais

Vai trabalhar no próximo feriado ou data comemorativa? Não deixe de colocar essa informação na sua ficha. Isso vai dar confiança para as pessoas visitarem o seu estabelecimento naquela data. Caso contrário, o Google vai alertar o cliente sobre a possibilidade do seu estabelecimento ter o horário de funcionamento alterado pelo feriado ou data comemorativa, sem dar nenhuma certeza.

Incentive e responda aos comentários

Como dissemos antes, avaliações e comentários positivos melhoram a visibilidade do seu negócio no Google.  As avaliações também aumentam a probabilidade de alguém optar pelo seu estabelecimento, já que quase 85% das pessoas confiam tanto em avaliações quanto em recomendações pessoais. Além de incentivar os clientes a avaliar o seu serviço, procure responder a todos os comentários. Essa atitude mostra que você valoriza os seus clientes e ouve os feedbacks.

Adicione fotos

Por meio de fotos você pode mostrar ao cliente seus produtos e serviços e contar a história do seu negócio. Dessa forma, você tem mais chances de convencê-lo que você oferece exatamente o que ele procura. Segundo o Google, 90% das pessoas preferem visitar estabelecimentos que possuem fotos.

Crédito fotos: Rawpixel

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Google Meu Negócio: Seja encontrado pelos clientes quando eles mais precisam

O Google Meu Negócio é uma das principais ferramentas de presença digital criada para negócios locais. A seguir, entenda o que é essa ferramenta e como ela pode ajudar a estratégia de marketing da sua empresa

Imagine a seguinte situação: um cliente quer encontrar um estabelecimento que oferece exatamente o produto ou serviço que você oferece. Se ele apenas buscar no Google o tipo de estabelecimento que ele procura, como “pizzaria” ou “loja de calçados”, o seu negócio aparecerá nos resultados de busca?

Uma das ferramentas capazes de aumentar as chances disso acontecer é o Google Meu Negócio. Utilizar a ferramenta é como colocar a sua empresa na “vitrine” do Google, o que a torna uma aliada importante de qualquer estratégia de marketing digital.

Neste artigo, vamos explicar o que é o Google Meu Negócio e como ele é capaz de fortalecer a sua multipresença digital.

O que é o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google que empreendedores podem utilizar para divulgar informações de seus negócios locais na Pesquisa do Google e no Google Maps.

Quem cadastra uma empresa no Google Meu Negócio gera uma ficha com informações que interessam aos consumidores, entre elas o endereço do estabelecimento, horário de funcionamento, produtos, serviços, fotos e promoções. Essa ficha aparecerá tanto na Pesquisa do Google quanto no Google Maps.

Ficha da Localiza Hertz Aeroporto do Galeão no Google Meu Negócio

Com a ferramenta, você pode:

  • Inserir a sua localização no Google Maps
  • Gerenciar informações como nome, endereço, dados de contato e horário de funcionamento do seu estabelecimento
  • Divulgar fotos da sua empresa
  • Monitorar e responder aos comentários de clientes
  • Receber insights personalizados sobre como os clientes estão interagindo com a sua marca na internet
  • Receber notificações quando os clientes falam sobre sua empresa
  • Gerenciar as informações de várias unidades da sua empresa em um único painel
  • Fazer postagens para anunciar novidades e promoções

Também existem funcionalidades específicas para estabelecimentos de determinado ramo. Restaurantes, por exemplo, podem adicionar um botão para solicitar reservas de mesas.

Tudo isso pode ser feito por meio do aplicativo oficial, disponível no Google Play e na Apple Store.

Quais são as vantagens de usar o Google Meu Negócio?

Ser encontrado pelos clientes quando eles mais precisam

Esse é o maior objetivo do Google Meu Negócio. Hoje, 97% dos consumidores buscam informações sobre negócios locais na internet, principalmente por meio de ferramentas de busca. E, de acordo com o próprio Google, “empresas verificadas no Google Meu Negócio têm o dobro de chance de serem consideradas de confiança pelos usuários”.

Logo, utilizar a plataforma é uma forma de garantir que os clientes encontrarão informações sobre o seu negócio a qualquer momento. Sem falar que as fichas do Google Meu Negócio utilizam botões call-to-action, que incentivam o consumidor a gerar rotas até o seu estabelecimento e a entrar em contato com você.

Estar em destaque nos resultados do Google

As empresas cadastradas no Google Meu Negócio podem aparecer no Google Local 3-Pack. Essa lista reúne três negócios locais, que são mostrados no topo da Pesquisa do Google. Essa lista aparece toda vez que alguém busca por um tipo de estabelecimento e é muito utilizada pelos consumidores. Um dos critérios utilizados pelo Google para selecionar quais negócios aparecerão no Google Local 3-Pack é a nota da empresa e a quantidade de avaliações dos clientes.

Gerar mais interações com o público

É possível fazer postagens com novidades sobre o seu negócio, receber e responder avaliações, e postar fotos do seu estabelecimento.

Enquanto as avaliações são parte essencial da sua reputação digital, o Google afirma que  “empresas que adicionam fotos às fichas recebem 42% mais solicitações de rotas de carro no Google Maps e 35% mais cliques para acessar seus websites do que as demais empresas”.

Entender e ampliar a sua presença

O Google Meu Negócio ajuda você a entender o desempenho do seu negócio na internet e a pensar em novas formas de atrair mais consumidores. A ferramenta mostra, por exemplo, como os clientes encontraram a sua empresa no Google e de qual região eles são. Também é possível saber quantas pessoas ligaram para sua empresa ou geraram rotas até ela no Google Maps utilizando os botões call-to-action na sua ficha.

Como o Google Meu Negócio mostra as empresas?

Ao utilizar o Google Meu Negócio, os clientes poderão encontrar a sua empresa de três formas diferentes:

Ao pesquisar por estabelecimentos do seu ramo, definindo uma região

Se o cliente estiver procurando um restaurante em um bairro/cidade específico, ele poderá pesquisar “restaurante +bairro/cidade”. Nesse caso, o Google exibirá apenas estabelecimentos daquela região.

Exemplo de Google Local 3-Pack, que seleciona três estabelecimentos compatíveis com a busca do consumidor

Caso o consumidor clique em um desses estabelecimentos, a ficha completa será aberta dentro do Google Maps.

Ao pesquisar por estabelecimentos do seu ramo, sem definir a região

Se o cliente não especifica uma região, o Google considera a localização dele no momento da busca. Assim, o Google mostra empresas que estão próximas geograficamente dela, aumentando as chances de acontecer uma visita.

Exemplo de Google Local 3-Pack, com três estabelecimentos próximos ao consumidor

Ao pesquisar pelo nome do seu estabelecimento

Nesse caso, a ficha do seu negócio vai aparecer ao lado direito da tela, com todas as informações visíveis. Além de mostrar sites e diretórios nos quais o estabelecimento está cadastrado, a ficha do Google Meu Negócio aparece na lateral direita da tela com informações completas.

Exemplo de ficha no Google Meu Negócio do estabelecimento pesquisado

Crie a sua ficha do Google Meu Negócio

Criar a sua ficha do Google Meu Negócio é fácil, basta acessar o site da ferramenta e seguir o passo a passo. Após inserir todas as informações necessárias, o Google vai mandar via Correios um código de verificação para o endereço cadastrado. O prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis. Com o código de verificação em mãos, você pode ativar a sua conta e gerenciar as suas informações no Google Meu Negócio.

Ainda tem dúvidas sobre o Google Meu Negócio? Compartilhe nos comentários!

Crédito foto/capa: Unsplash

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Entenda como diretórios online beneficiam pequenos e médios negócios

Todo negócio local deve estar presente nos principais diretórios de empresas para conseguir espaço no mercado. Entenda quatro vantagens em utilizar os diretórios

Não é segredo que, ao procurar por um produto ou serviço, a primeira atitude dos consumidores é realizar uma busca online. Como resultado, a maioria dos pequenos e médios empreendedores se apressa para usar as redes sociais, investir em anúncios digitais e criar um website. Todas essas iniciativas contribuem para o ranking do Google, mas não são a forma mais rápida e eficaz para colocar um negócio nos resultados de busca dos internautas. De fato, incluir a sua empresa em diretórios online é mais vantajoso.

Essas plataformas evoluíram muito ao longo da última década. O que começou com um formato similar ao das Páginas Amarelas, hoje, inclui uma grande variedade de modelos. Por isso, além de disponibilizar informações de contato e endereço físico, os diretórios beneficiam pequenos e médios negócios de diferentes formas.

Abaixo, conheça quatro delas:

Avaliações

O “boca a boca” ainda é uma forma de conhecer produtos e serviços. Se antes isso acontecia por meio de recomendações de pessoas próximas, hoje, acontece por meio de avaliações online. Todos os diretórios online permitem que clientes deixem notas e avaliações sobre as empresas, e você pode usar isso a seu favor — mas lembre-se de gerenciar a sua reputação digital desde o início.

Dados e insights

Alguns diretórios online são capazes de identificar como os consumidores encontraram determinada empresa dentro da plataforma. Isso inclui palavras-chave pesquisadas, buscas por áreas específicas, entre outros dados que podem guiar pequenos e médios negócios na tomada de decisões.

Fotos

A população está se tornando cada vez mais visual. A boa notícia é que alguns diretórios permitem colocar fotos de produtos e ambientes. Isso vai atrair a atenção do consumidor e pode otimizar a experiência offline dele.

Comparação

Se alguém busca por uma empresa específica, dificilmente vai acessar um diretório. É mais provável que ela acesse o site oficial ou as redes sociais da marca. Mas a história muda quando essa pessoa procura por um serviço ou produto, sem conhecer uma empresa específica capaz de atendê-lo. Nesse caso, as chances de ela parar em um diretório são grandes. Para o consumidor, é fácil conseguir informações e comparar estabelecimentos dentro dessas plataformas. O seu negócio pode não ser escolhido em todas as ocasiões, mas as chances são maiores do que depender apenas do seu site oficial.

Os diretórios online trazem diferentes oportunidades para atrair mais clientes e aumentar as suas vendas. Tenha em mente que os consumidores estão acessando essas plataformas todos os dias em busca de produtos e serviços. Não deixe de tirar vantagem dessa oportunidade e adicionar o seu negócio aos principais diretórios do país.

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Site oficial, diretórios de empresas ou redes sociais? O que é melhor para atrair potenciais clientes?

Não sabe se é melhor investir mais em um site oficial, em diretórios de empresas ou em redes sociais? Neste post, discutimos a nova jornada do consumidor para explicar a melhor abordagem

Desenvolver uma presença digital forte exige diversas abordagens. Criar um site oficial para a sua empresa, cadastrá-la em diretórios online e utilizar as redes sociais são alguns dos primeiros passos para quem quer atingir esse objetivo e atrair mais clientes para os estabelecimentos físicos.

Mas administrar todas essas frentes exige tempo, tanto para adquirir conhecimento quanto para executar as tarefas diárias. Por isso, pode surgir a dúvida: por onde começar? Para responder essa pergunta, precisamos entender como é a nova jornada de compra do consumidor.

Como o consumidor descobre negócios locais?

Com a transformação digital, o consumidor mudou a forma de se informar sobre produtos e serviços. Alguns anos atrás, as Páginas Amarelas eram um dos poucos recursos utilizados para encontrar todo tipo de estabelecimento. Hoje, o cenário é diferente. A BrightLocal estima que 97% das pessoas usam a internet para encontrar negócios locais. Um em cada oito consumidores faz isso todos os dias.

Mas como essas pessoas descobrem negócios locais na internet? Se você pensou nas redes sociais, está enganado. O Google mostrou que 80% utilizam motores de busca, como o próprio Google, o Bing e o Yahoo.

Os resultados orgânicos do Google

O Google é o motor de busca mais conhecido e utilizado atualmente. Sozinho, ele é responsável por quase 75% do total de buscas feitas ao redor do mundo. Por isso, entender como o Google lida com pesquisas locais é importante se você quer ser encontrado por potenciais clientes.

Ao pesquisar por um tipo de estabelecimento no Google, o primeiro item a aparecer nos resultados orgânicos de busca é o Google  3-Pack. Esta é uma lista com três negócios locais que estão cadastrados no Google Meu Negócio e que estão perto de você. Nome, avaliação de clientes e endereço dos estabelecimentos listados são as informações que ficam em destaque. Ao clicar em algum dos estabelecimentos, você é redirecionado para o Google Maps e a ficha do Google Meu Negócio é aberta.

Abaixo do Google 3-Pack você vê uma lista de sites. É extremamente comum os primeiros serem diretórios como TripAdvisor e Veja Local, cada um listando os melhores estabelecimentos cadastrados. Depois, podem aparecer sites de estabelecimentos, notícias, e outros tipos de links.

Redes sociais, diretórios online ou site oficial?

Como falamos anteriormente, a maior parte dos consumidores utiliza motores de busca para descobrir novos negócios locais e obter informações sobre produtos e serviços. Por isso, ter uma ficha no Google Meu Negócio e estar cadastrado nos principais diretórios online é importante para aparecer nos resultados de busca e ser encontrado por potenciais clientes durante a fase de descoberta.

Isso não significa que ter um website próprio e ser ativo nas redes sociais não seja importante. Para ter uma presença digital forte, o ideal é que você consiga investir nas três frentes. Mas, se você quer se dedicar a apenas um canal no início, a dica é começar pelo Google Meu Negócio e pelos principais diretórios locais.

Crédito foto: NordWood Themes Unsplash

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Reputação Digital: por que ela importa na sua estratégia de marketing local

Você monitora o que os clientes dizem sobre a sua empresa na internet? A reputação digital é um dos ingredientes indispensáveis para qualquer estratégia de marketing local, especialmente quando estamos falando de pequenas e médias empresas 

Qualquer pessoa pode opinar sobre um estabelecimento, produto ou serviço na internet. Essa facilidade transformou as avaliações online na principal forma do consumidor compartilhar a experiência que ele tem com diferentes marcas.

Hoje, nada menos do que 97% dos consumidores leem avaliações online antes de escolher um estabelecimento, segundo a Bright Local. Nunca foi tão fácil conhecer a reputação de um comércio local — e isso pode afetar o seu negócio de diferentes formas.

Como a reputação digital afeta a sua empresa?

Influencia a decisão de compra dos clientes

Tanto a pontuação quanto os comentários sobre a sua empresa podem atrair ou afastar potenciais clientes. Cerca de 85% das pessoas confiam em avaliações publicadas na internet tanto quanto em recomendações pessoais. Enquanto os reviews positivos incentivam 60% dos consumidores a optar por certo estabelecimento, os negativos afastam 40% dos clientes.

Na hora de julgar um negócio, o número de estrelas é o principal fator, influenciando 54% dos consumidores. Apenas um pequeno aumento no número de estrelas pode afetar o seu negócio — um estudo da Harvard University mostra que uma estrela a mais na sua nota representa um aumento nas vendas de, em média, 9%.

É destaque nos resultados de busca do Google

Já reparou como o Google dá importância para a avaliação das empresas? Ao pesquisar por um negócio local, os primeiros resultados costumam ser o Google 3-Pack, uma lista gerada pelo Google Meu Negócio com três estabelecimentos do ramo que você pesquisou e que estão próximos a você. E adivinhe o que aparece logo abaixo do nome dos estabelecimentos? A pontuação de cada um deles, que varia de 1 a 5 estrelas.

Exemplo de Google 3-Pack

O mesmo acontece quando os resultados de busca mostram plataformas ou sites de reputação que contém essa informação, como Yelp e Facebook. Ou seja, você não vai conseguir “esconder” os reviews sobre a sua empresa. Eles serão mostradas quer você queira ou não.

Afeta o ranking dos resultados de busca orgânica

O principal objetivo do Google e de outros motores de busca é dar aos internautas a melhor resposta ou solução para o que eles procuram. Quando se trata de buscas por negócios locais, como restaurantes e salões de beleza, a intenção dos motores de busca é mostrar para os consumidores os melhores estabelecimentos.

E qual o melhor indicativo de que uma empresa entrega produtos e serviços de qualidade? A quantidade e a qualidade das avaliações feitas pelos clientes sobre ela. Por isso, esse é um dos principais fatores utilizados pelo Google Meu Negócio para determinar se é a sua empresa ou a do concorrente que vai aparecer primeiro nos resultados orgânicos de busca.

Mostra como é o atendimento ao cliente da sua empresa

Avaliações negativas não são o fim do mundo e todo negócio vai receber uma um dia. O que realmente importa é a forma como você trata o consumidor, principalmente quando ele faz uma reclamação. Responder todas as avaliações de forma profissional e resolver os problemas que aparecem rapidamente garante que 95% dos clientes insatisfeitos voltem a fazer negócio com você.

O motivo por trás disso é simples. Ser referência em atendimento ao cliente aumenta tanto a confiança quanto o brand awareness da sua empresa. Além disso, estudos mostram que um atendimento excelente é mais importante para os consumidores do que preços menores.

Se você ainda não tem um plano de gestão de reputação, está na hora de colocar a mão na massa e criar o seu!

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Por que a publicidade local é a melhor forma de divulgar estabelecimentos na Internet?

Entenda o que é publicidade local e como utilizá-la para atrair mais clientes para o seu estabelecimento gastando menos

A internet está em todos os lugares. Nos tablets, computadores, smartphones. Isso significa que toda empresa com uma boa presença digital pode ser encontrada a qualquer momento por diferentes consumidores. Mas nem sempre isso é suficiente para chamar a atenção dos clientes certos, principalmente se você é dono de um negócio local. Se esse é o seu caso, uma das melhores alternativas para divulgar a sua empresa é apostar em publicidade local.

O que é e quais as vantagens da publicidade local

A publicidade local é um tipo de publicidade segmentada. Ela busca atrair pessoas que moram ou frequentam uma região específica. Por isso, a principal característica do seu público-alvo é a localização geográfica.

É a forma de divulgação ideal para atrair clientes locais para estabelecimentos comerciais, independente do ramo. A internet se tornou a grande aliada da publicidade local, possibilitando o surgimento de diferentes sites, ferramentas e plataformas que facilitam essa segmentação.

Como fazer publicidade local?

Invista em propaganda digital

Os gastos com propaganda digital já ultrapassam os gastos com propaganda tradicional, segundo a Nielsen Company, especialista em pesquisa de mercado. Isso revela como ela está se tornando relevante em vista da transformação digital que estamos vivendo.

A propaganda digital traz algumas vantagens consideráveis em relação à publicidade tradicional. Entre elas, custo inferior e possibilidade de segmentação de acordo com idade, gênero, preferências e localização dos consumidores.

Hoje, o Google Ads e o Facebook Ads são as plataformas de anúncios mais utilizadas pelas empresas. Ambas são abrangentes, oferecem diversos recursos e garantem bons resultados, mas a forma de distribuição de anúncios é diferente.

No Google Ads, você pode criar anúncios de texto que são colocados nos resultados de pesquisa do Google. Você escolhe uma palavra-chave e um público-alvo, e seu anúncio será mostrado quando a palavra-chave for pesquisada por alguém que se encaixe no perfil. Para atrair clientes da sua região, você pode determinar, por exemplo, que só quem estiver realizando a pesquisa dentro de uma área específica pode ver o seu anúncio. Se você considerar que 40.000 pesquisas são feitas no Google a cada segundo, vai entender o potencial desse tipo de propaganda.

Já o Facebook Ads permite criar anúncios de texto e imagem. Como o Facebook possui diversos dados dos usuários, você pode segmentar ainda mais o público que verá os seus anúncios. Eles aparecerão no feed de notícias do usuário com base no perfil que você determinou e no comportamento que os usuários apresentam online. Você pode definir que apenas pessoas que residem próximas ao seu estabelecimento vejam o seu anúncio.

Crie cupons de desconto online

Eles são bem difundidos na América do Norte e na Europa. Aqui no Brasil são amplamente utilizados por e-commerces, mas aos poucos estão chamando atenção do varejo físico pelo potencial em divulgar estabelecimentos para novos consumidores e trazer clientes antigos de volta.

Se bem planejado, o benefício de uma promoção com cupons de desconto é mútuo. Enquanto os consumidores economizam e conhecem um novo serviço ou produto, o empreendedor gasta pouco e aumenta o fluxo de clientes para o seu negócio.

Cuponeria, Veja Local e Guia Quatro Rodas são algumas das plataformas brasileiras que abrigam cupons de desconto do varejo físico.

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Como desenvolver a presença digital da sua empresa?

A presença digital não é mais uma opção para os negócios locais. A seguir, você vai entender quatro pontos importantes para fortalecer a sua marca nos meios digitais

Não adianta fugir. Se você é proprietário de um pequeno ou médio negócio local, vai ter que se render às novas tecnologias e à internet. Desenvolver uma presença digital é mais do que acompanhar os novos hábitos dos consumidores: é investir no marketing do seu negócio.

Sabemos que entrar nesse mundo pode parecer um desafio. Por isso, listamos os primeiros passos para você começar a colocar o seu negócio no mapa.

Crie uma ficha no Google Meu Negócio

Como você procura por um certo tipo de estabelecimento ou serviço nas redondezas? Se você realiza pesquisas em ferramentas de busca, o seu comportamento de compra é igual ao de 80% dos consumidores. Esse dado é do Google, que também aponta que 55% das pesquisas locais resultam em visita a um estabelecimento físico dentro de um dia.

Uma das formas de facilitar que novos clientes encontrem o seu estabelecimento durante essas pesquisas é criar uma ficha no Google Meu Negócio. Essa ferramenta do Google ajuda a listar a sua empresa nos resultados orgânicos de busca (resultados não-pagos). Ela também adiciona o seu negócio automaticamente ao Google Maps e ao Google +.

Cadastre-se em diretórios locais

Outra forma de garantir que clientes encontrem informações sobre a sua empresa na internet é cadastrá-la em diretórios locais. A maioria dos diretórios funciona como catálogos virtuais e são utilizados por milhares de pessoas para encontrar restaurantes, hotéis, lojas e outros serviços. TripAdvisor, Facebook Places e o Guia Quatro Rodas são alguns exemplos de diretórios, mas existem dezenas deles para você escolher. Quanto mais diretórios você utilizar, maior será a presença digital do seu negócio.

Vale lembrar que Google, Bing e outros motores de busca priorizam os diretórios locais nos resultados orgânicos de busca. Isto é, eles normalmente aparecem no topo da lista de resultados. Por isso, se a sua empresa está cadastrada nos principais diretórios locais, mais chances ela tem de ser encontrada por novos clientes.

Mas você deve manter as suas informações sempre atualizadas e responder comentários de clientes. Hoje, já existem ferramentas que facilitam essa tarefa, como a plataforma de multipresença digital e marketing local bm® business monster.

Crie um website

Essa talvez seja a primeira iniciativa de um micro, pequeno ou médio varejista que está construindo a sua presença digital. E não é para menos. Cerca de 30% dos consumidores descartam imediatamente estabelecimentos que não possuem um endereço digital, segundo o diretório local Yellow Pages.

Mas não se preocupe. O seu website pode ter um layout simples, com apenas uma página. O mais importante é que ele contenha informações básicas e essenciais para os seus clientes. Nome, endereço e telefone são prioridades e devem estar em destaque. As pessoas prezam por um design agradável, então mantenha isso em mente ao escolher o visual mais adequado para o seu website.

E não esqueça de torná-lo responsivo, ou seja, adaptado para a versão mobile. Não estamos só na era digital, mas na era dos smartphones também. A BrightEdge, especialista em SEO, aponta que 57% das buscas por negócios locais são feitas por aparelhos celulares e tablets, não por computadores.

Use as redes sociais

As redes sociais fazem parte da vida diária dos consumidores. São mais de 2 bilhões de pessoas no Facebook. No Instagram, 800 milhões. LinkedIn, Twitter, Pinterest e Snapchat vêm logo em seguida em número de usuários ativos.

Ainda que as ferramentas de busca sejam a principal forma dos consumidores encontrarem novos negócios locais, as mídias sociais trazem uma possibilidade única.  Por meio de fotos e vídeos, elas permitem projetar a sua marca de forma mais íntima. É possível mostrar o seu dia a dia e manter um contato mais próximo. Cada uma das mídias sociais tem a sua particularidade, e cabe a você avaliar qual é a mais adequada para o seu tipo de negócio.

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Diretórios locais: você precisa utilizá-los para atrair novos clientes

Entenda o que são diretórios locais e como eles são importantes na jornada de compra do consumidor

Apontador, Yelp, Guia Quatro Rodas, Veja Local, Foursquare. Você já ouviu algum desses nomes por aí. Essas e outras centenas de plataformas são chamadas de diretórios, uma das melhores formas de colocar o seu negócio no mapa e atrair clientes locais para o seu estabelecimento.

Yelp é um dos diretórios importantes para os negócios locais

O que são diretórios locais?

Os diretórios locais funcionam como catálogos virtuais. Eles são considerados as Páginas Amarelas ou listas telefônicas da Era Digital. Qualquer estabelecimento pode ser listado nessas plataformas, a maioria de forma gratuita. Algumas são específicas para um setor, como é o caso do TripAdvisor. Outras, como o Veja Local, listam diversos tipos de empresas, que são segmentadas por região e área de atuação.

O TripAdvisor é um diretório voltado para o segmento de hotelaria e turismo, que dá destaque para as avaliações dos usuários

Os diretórios reúnem nome, endereço e telefone (dados NEP) dos estabelecimentos cadastrados. Em alguns casos, site oficial, horário de funcionamento, formas de pagamento aceitas, fotos e outros detalhes também podem ser adicionados. Além disso, os diretórios também permitem que os clientes deixem avaliações e comentários sobre as empresas. Algo indispensável para construir e manter uma boa reputação digital.

Milhares de pessoas acessam os diretórios para encontrar restaurantes, pet shops, lojas, hotéis e todo o tipo de estabelecimento. Em 2016, a Yellow Pages, um dos maiores diretórios do mundo, registrou mais de 60 milhões de acessos mensais em seu site e app.

Isso reflete diretamente nos negócios. Segundo a BCG, empresa de consultoria estratégica, o crescimento de empresas que listam online é 40% maior do que as que não são. Além disso, elas têm o dobro de possibilidade de gerar novos empregos.

Mas não podemos ignorar que os motores de busca, principalmente o Google, têm um papel importante nesse resultado. Já reparou que muitos diretórios locais aparecem no topo dos resultados orgânicos de busca (não-pagos)?

A maior responsável por isso é uma métrica chamada Domain Authority. Ela é utilizada pelo Google para identificar a relevância de um site para o internauta. Os fatores que o Domain Authority leva em consideração são o número de visitas e de visitantes, conversões, tempo de permanência nas páginas, qualidade de links externos, entre outros.

Na Pesquisa do Google, os links vêm logo abaixo do Google Local 3-Pack; é possível observar que a maioria dos links pertencem a diretórios locais

Os principais diretórios locais conseguem desenvolver um Domain Authority excelente, tornando-se os prediletos do Google. Dessa forma, quando um consumidor procura por algum tipo de estabelecimento ou serviço, os diretórios locais são os primeiros a aparecer nos resultados orgânicos de busca.

Assim, fica claro a importância dos diretórios locais. Eles são essenciais para dar visibilidade para o seu negócio e melhorar a sua estratégia de SEO local. Quanto mais diretórios confiáveis você utilizar, mais chances de atrair novos clientes.

Mas tenha em mente que realizar cadastros, reivindicar perfis existentes, administrar cada um deles e mantê-los atualizados é uma tarefa que exige tempo e dedicação. Hoje, existem ferramentas que tornam essa tarefa mais rápida, fácil e eficiente, como a plataforma de multipresença digital e marketing local bm® business monster.

Se você ainda não começou a se aventurar no universo dos diretórios, esta é a sua chance de começar!

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Cinco perguntas para descobrir se a sua empresa existe no ambiente digital

A sua empresa tem multipresença digital? Veja cinco pontos essenciais para qualquer empresa que quer ser facilmente encontrada na internet

Construir a presença digital do seu negócio é indispensável para atrair clientes e aumentar as vendas. Mas existir na internet vai além de ter um site ou de utilizar as redes sociais. Significa, de fato, utilizar de forma estratégica e eficiente todos os canais disponíveis no meio digital capazes de influenciar a decisão de compra do consumidor. A isso damos o nome de omnipresença ou multipresença digital.

Quer saber se o seu negócio realmente existe na internet? Criamos cinco perguntas que abordam os pontos centrais do marketing para você ter certeza que está no caminho certo:

Seu negócio é fácil de ser encontrado por novos clientes?

Faça um teste. Abra o Google ou o motor de busca de sua preferência e pesquise pelo segmento da sua empresa. Como se fosse um cliente à procura de um estabelecimento ou serviço. O seu negócio local apareceu nos resultados?

Se a resposta for “não”, quer dizer que você precisa trabalhar o módulo Localização da sua estratégia de marketing. O Google aponta que 80% dos consumidores utilizam ferramentas de busca para encontrar novos negócios locais. Logo, se você não aparece nos resultados de busca, está deixando o caminho livre para a concorrência.

O jeito mais eficiente de aumentar a multipresença digital e dar mais visibilidade para o seu negócio é por meio de diretórios de empresas locais, apps, sites e mapas.

Suas informações estão sempre atualizadas e corretas?

Não adianta estar cadastrado em todos os canais utilizados pelo seu público-alvo se você deixa de lado o quesito Informação. Segundo a YellowPages, um dos maiores diretórios locais do mundo, essa atitude afasta 37% dos consumidores.

Nome, endereço, telefone e horário de funcionamento são informações que não podem estar incorretas e desatualizadas. Vai trabalhar durante o feriado? Não deixe de atualizar essa informação no Google Meu Negócio e nos diretórios locais!

Sua empresa ouve as opiniões dos clientes?

Negligenciar comentários e avaliações online afeta negativamente a sua Reputação Digital, atualmente um dos critérios com mais capacidade de influenciar a decisão de compra.

Segundo a YellowPages, 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar um estabelecimento. A empresa também revela que 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto confiam em indicações pessoais.

Por isso, interagir com os clientes, atender reclamações e reconhecer pontos a melhorar são essenciais para a sua estratégia de marketing digital.

Seu negócio recebe divulgação local?

Existe uma expressão utilizada por profissionais de marketing que diz: “Dar tiro em mosca com bala de canhão”. Ela se aplica aos empreendedores que tentam atrair clientes locais com divulgação massificada. Propagandas na televisão e matérias patrocinadas em veículos jornalísticos são exemplos disso.

O esforço é válido, mas a Divulgação Local é mais eficaz (e barata) para atrair clientes das redondezas. Entre as opções, estão os anúncios digitais e os cupons online. Ambos podem ser direcionados para o público-alvo de uma região específica, evitando desperdícios de investimento.

Você sabe de onde vem os seus clientes e entende os seus resultados?

Obter dados e estatísticas ficou mais fácil com os meios digitais. Ao analisá-los, você pode conhecer melhor o perfil dos seus clientes, o que os atrai e os afasta do seu negócio, e quais pontos você precisa melhorar. Todas essas questões são importantes para aumentar o ROL (return of learning) do seu negócio, ter insights e aumentar a taxa de Conversão.

Ainda tem dúvidas sobre a multipresença digital do seu estabelecimento? Faça o check-up gratuito do SeuNegocioNoMapa.com e entenda o que você ainda pode melhorar.

 

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