#1 Antes de pensar em gerar pedidos no ambiente digital, primeiro o seu negócio precisa existir na internet.
Para saber como anda a presença digital da sua empresa, acesse www.seunegocionomapa.com para um check-up online gratuito.
#2 Use aplicativos de mensagens para simplificar o contato com o seu consumidor. Assim, é possível atender pedidos e até divulgar serviços de entregas ou retiradas.
#3 Caso o seu negócio seja focado em produtos, invista sites de anúncios e marketplaces, por exemplo, para aumentar o seu faturamento.
#4 Aposte no marketing local. Anúncios na sua região atrairão pessoas próximas ao seu negócio e podem ser mais eficientes que as formas de publicidade tradicionais.
Se você tem um pequeno negócio e ainda está fora da internet, assista a este vídeo com quatro dicas para a sua empresa atuar no ambiente digital. #SeuNegocioNoMapa
Após criar um site e domínios gratuitos no pode criar um site e domínio gratuitos no SeuNegocioNoMapa.com, é possível habilitar uma opção de doação.
Esta é uma ferramenta criada para que a sua comunidade local tenha um meio para ajudar o seu negócio em momentos de crise.
A doação é feita diretamente em uma conta digital do seu estabelecimento.
Seguimos firmes no propósito de auxiliar micro, pequenas e médias empresas em todo o país no processo de inclusão digital.
E aí, já colocou o SeuNegocioNoMapa.com?
Em momentos de crise, ter ajuda da sua comunidade local para apoiar o seu negócio é fundamental. Confira neste vídeo do #SeuNegocioNoMapa como obter doações para o seu estabelecimento.
#2 Digite o nome e o CEP da sua empresa para procurar o seu estabelecimento. Se não estiver cadastrado, clique em “Não encontrei minha empresa na lista”.
#3 Siga os passos, preenchendo todas as informações do seu estabelecimento, principalmente o telefone e o endereço.
Pronto! Agora a sua empresa tem uma ficha no Google Meu Negócio para ser mais facilmente encontrada em sua região por seus consumidores no ambiente digital.
A sua empresa tem uma ficha no Google Meu Negócio? O processo é simples e rápido, aprenda como cadastrar em 3 passos. #SeuNegocioNoMapa
A reputação digital está relacionada a como os consumidores enxergam a sua empresa e o que andam falando sobre ela na internet.
Esse é um recurso crucial para alcançar consumidores que baseiam a sua decisão de compra de acordo com a reputação digital do estabelecimento.
Um levantamento recente sobre a importância da reputação digital mostrou que:
#1 – As opiniões positivas publicadas nas avaliações incentivam 60% dos consumidores a escolherem por um determinado estabelecimento;
#2 – Nas avaliações, passar de uma classificação de três estrelas para cinco estrelas gera, em média, 25% mais cliques para o estabelecimento;
#3 – 85% dos consumidores afirmam que confiam em avaliações publicadas na internet.
Você sabe como os seus consumidores enxergam a sua empresa e o que falam sobre ela na internet? Conheça três benefícios que uma reputação digital positiva traz para o seu negócio neste vídeo do #SeuNegocioNoMapa
1. Cadastre a sua empresa nos principais canais digitais (diretórios de empresas, sites, redes sociais, mapas).
2. Mantenha as informações do estabelecimento atualizadas e completas, em todos os canais digitais em que estiver presente.
3. Atente-se à reputação digital do negócio, acompanhando sempre as avaliações e comentários feitos por seus consumidores.
4. Estimule os seus clientes a avaliarem a sua empresa nos principais canais digitais.
O Movimento de Inclusão Digital do Varejo Nacional, SeuNegocioNoMapa.com, auxilia no processo de transformação digital das micro e pequenas empresas. O movimento realiza, ainda, a criação de sites gratuitos com o objetivo de divulgar o seu negócio localmente.
Acesse já o site www.seunegocionomapa.com e comece a usar as ferramentas gratuitas.
Cadastrar o seu estabelecimento nos principais diretórios de empresas, sites e redes sociais é um dos quatro passos essenciais para garantir a presença digital do seu negócio. #SeuNegocioNoMapa
Assista neste vídeo quais são os benefícios do marketing local e entenda por que este é um importante recurso para os pequenos negócios. #SeuNegocioNoMapa
No último ano, as PMEs responderam por mais de 730 mil novos postos de trabalho. Por isso, os pequenos empreendedores precisam de ajuda e ter o seu negócio nos canais digitais é um dos fatores primordiais para que continuem existindo em meio à crise
A força e a importância do digital nunca foram tão importantes como nos dias atuais em que lutamos contra o novo coronavírus. Em tempos de isolamento, as pequenas empresas, que representam 46,6 milhões de colaboradores, já foram altamente prejudicadas pela ausência de movimento nos últimos dias.
Estes empreendedores que estão na ativa, hoje, no Brasil precisaram enxergar a necessidade de apostarem na onda digital, já que seus espaços físicos foram fechados esta semana por determinação do governo.
Mas, se o seu negócio não tem presença digital, como proceder? Segundo dados do Data Sebrae, 73% das PMEs em todo o país não têm, sequer, uma página na internet.
Em tempos de COVID-19, quando “todo dia é Black Friday”, ou seja, enfrentamos um tráfego online intenso – sem hora ou data para terminar – , em que todos estamos conectados ao mesmo tempo na internet seja consumindo notícias, conversando com familiares, pedindo comida ou trabalhando por videoconferência, os negócios locais também dependerão (e muito) do universo digital para sobreviver. Sem isso, a comunicação com seu público consumidor simplesmente não acontecerá.
Neste momento, e mais do que nunca, milhares de potenciais clientes estão em casa (e online na internet) procurando/precisando da sua empresa.
Para ajudar os pequenos negócios locais a “existirem” no ambiente online, e especialmente durante a pandemia do novo coronavírus, os empreendedores podem contar com o SeuNegocioNoMapa.com, movimento de Inclusão Digital do Varejo Nacional, que oferece ferramentas gratuitas para a transformação digital das PMEs do varejo de produtos e serviços.
Se o seu negócio está passando por dificuldades neste momento e precisa de ajuda para estar no mapa digital o quanto antes, acesse o website seunegocionomapa.com, onde é possível a criação de uma ficha no Google Meu Negócio, de forma desburocratizada.
O Google Meu Negócio é uma das principais ferramentas de presença digital criada para negócios locais. A seguir, entenda o que é essa ferramenta e como ela pode ajudar a estratégia de marketing da sua empresa
Imagine a seguinte situação: um cliente quer encontrar um estabelecimento que oferece exatamente o produto ou serviço que você oferece. Se ele apenas buscar no Google o tipo de estabelecimento que ele procura, como “pizzaria” ou “loja de calçados”, o seu negócio aparecerá nos resultados de busca?
Uma das ferramentas capazes de aumentar as chances disso acontecer é o Google Meu Negócio. Utilizar a ferramenta é como colocar a sua empresa na “vitrine” do Google, o que a torna uma aliada importante de qualquer estratégia de marketing digital.
Neste artigo, vamos explicar o que é o Google Meu Negócio e como ele é capaz de fortalecer a sua multipresença digital.
O que é o Google Meu Negócio?
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google que empreendedores podem utilizar para divulgar informações de seus negócios locais na Pesquisa do Google e no Google Maps.
Quem cadastra uma empresa no Google Meu Negócio gera uma ficha com informações que interessam aos consumidores, entre elas o endereço do estabelecimento, horário de funcionamento, produtos, serviços, fotos e promoções. Essa ficha aparecerá tanto na Pesquisa do Google quanto no Google Maps.
Ficha da Localiza Hertz Aeroporto do Galeão no Google Meu Negócio
Com a ferramenta, você pode:
Inserir a sua localização no Google Maps
Gerenciar informações como nome, endereço, dados de contato e horário de funcionamento do seu estabelecimento
Divulgar fotos da sua empresa
Monitorar e responder aos comentários de clientes
Receber insights personalizados sobre como os clientes estão interagindo com a sua marca na internet
Receber notificações quando os clientes falam sobre sua empresa
Gerenciar as informações de várias unidades da sua empresa em um único painel
Fazer postagens para anunciar novidades e promoções
Também existem funcionalidades específicas para estabelecimentos de determinado ramo. Restaurantes, por exemplo, podem adicionar um botão para solicitar reservas de mesas.
Tudo isso pode ser feito por meio do aplicativo oficial, disponível no Google Play e na Apple Store.
Quais são as vantagens de usar o Google Meu Negócio?
Ser encontrado pelos clientes quando eles mais precisam
Esse é o maior objetivo do Google Meu Negócio. Hoje, 97% dos consumidores buscam informações sobre negócios locais na internet, principalmente por meio de ferramentas de busca. E, de acordo com o próprio Google, “empresas verificadas no Google Meu Negócio têm o dobro de chance de serem consideradas de confiança pelos usuários”.
Logo, utilizar a plataforma é uma forma de garantir que os clientes encontrarão informações sobre o seu negócio a qualquer momento. Sem falar que as fichas do Google Meu Negócio utilizam botões call-to-action, que incentivam o consumidor a gerar rotas até o seu estabelecimento e a entrar em contato com você.
Estar em destaque nos resultados do Google
As empresas cadastradas no Google Meu Negócio podem aparecer no Google Local 3-Pack. Essa lista reúne três negócios locais, que são mostrados no topo da Pesquisa do Google. Essa lista aparece toda vez que alguém busca por um tipo de estabelecimento e é muito utilizada pelos consumidores. Um dos critérios utilizados pelo Google para selecionar quais negócios aparecerão no Google Local 3-Pack é a nota da empresa e a quantidade de avaliações dos clientes.
Gerar mais interações com o público
É possível fazer postagens com novidades sobre o seu negócio, receber e responder avaliações, e postar fotos do seu estabelecimento.
Enquanto as avaliações são parte essencial da sua reputação digital, o Google afirma que “empresas que adicionam fotos às fichas recebem 42% mais solicitações de rotas de carro no Google Maps e 35% mais cliques para acessar seus websites do que as demais empresas”.
Entender e ampliar a sua presença
O Google Meu Negócio ajuda você a entender o desempenho do seu negócio na internet e a pensar em novas formas de atrair mais consumidores. A ferramenta mostra, por exemplo, como os clientes encontraram a sua empresa no Google e de qual região eles são. Também é possível saber quantas pessoas ligaram para sua empresa ou geraram rotas até ela no Google Maps utilizando os botões call-to-action na sua ficha.
Como o Google Meu Negócio mostra as empresas?
Ao utilizar o Google Meu Negócio, os clientes poderão encontrar a sua empresa de três formas diferentes:
Ao pesquisar por estabelecimentos do seu ramo, definindo uma região
Se o cliente estiver procurando um restaurante em um bairro/cidade específico, ele poderá pesquisar “restaurante +bairro/cidade”. Nesse caso, o Google exibirá apenas estabelecimentos daquela região.
Exemplo de Google Local 3-Pack, que seleciona três estabelecimentos compatíveis com a busca do consumidor
Caso o consumidor clique em um desses estabelecimentos, a ficha completa será aberta dentro do Google Maps.
Ao pesquisar por estabelecimentos do seu ramo, sem definir a região
Se o cliente não especifica uma região, o Google considera a localização dele no momento da busca. Assim, o Google mostra empresas que estão próximas geograficamente dela, aumentando as chances de acontecer uma visita.
Exemplo de Google Local 3-Pack, com três estabelecimentos próximos ao consumidor
Ao pesquisar pelo nome do seu estabelecimento
Nesse caso, a ficha do seu negócio vai aparecer ao lado direito da tela, com todas as informações visíveis. Além de mostrar sites e diretórios nos quais o estabelecimento está cadastrado, a ficha do Google Meu Negócio aparece na lateral direita da tela com informações completas.
Exemplo de ficha no Google Meu Negócio do estabelecimento pesquisado
Crie a sua ficha do Google Meu Negócio
Criar a sua ficha do Google Meu Negócio é fácil, basta acessar o site da ferramenta e seguir o passo a passo. Após inserir todas as informações necessárias, o Google vai mandar via Correios um código de verificação para o endereço cadastrado. O prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis. Com o código de verificação em mãos, você pode ativar a sua conta e gerenciar as suas informações no Google Meu Negócio.
Ainda tem dúvidas sobre o Google Meu Negócio? Compartilhe nos comentários!
Não sabe se é melhor investir mais em um site oficial, em diretórios de empresas ou em redes sociais? Neste post, discutimos a nova jornada do consumidor para explicar a melhor abordagem
Desenvolver uma presença digital forte exige diversas abordagens. Criar um site oficial para a sua empresa, cadastrá-la em diretórios online e utilizar as redes sociais são alguns dos primeiros passos para quem quer atingir esse objetivo e atrair mais clientes para os estabelecimentos físicos.
Mas administrar todas essas frentes exige tempo, tanto para adquirir conhecimento quanto para executar as tarefas diárias. Por isso, pode surgir a dúvida: por onde começar? Para responder essa pergunta, precisamos entender como é a nova jornada de compra do consumidor.
Como o consumidor descobre negócios locais?
Com a transformação digital, o consumidor mudou a forma de se informar sobre produtos e serviços. Alguns anos atrás, as Páginas Amarelas eram um dos poucos recursos utilizados para encontrar todo tipo de estabelecimento. Hoje, o cenário é diferente. A BrightLocal estima que 97% das pessoas usam a internet para encontrar negócios locais. Um em cada oito consumidores faz isso todos os dias.
Mas como essas pessoas descobrem negócios locais na internet? Se você pensou nas redes sociais, está enganado. O Google mostrou que 80% utilizam motores de busca, como o próprio Google, o Bing e o Yahoo.
Os resultados orgânicos do Google
O Google é o motor de busca mais conhecido e utilizado atualmente. Sozinho, ele é responsável por quase 75% do total de buscas feitas ao redor do mundo. Por isso, entender como o Google lida com pesquisas locais é importante se você quer ser encontrado por potenciais clientes.
Ao pesquisar por um tipo de estabelecimento no Google, o primeiro item a aparecer nos resultados orgânicos de busca é o Google 3-Pack. Esta é uma lista com três negócios locais que estão cadastrados no Google Meu Negócio e que estão perto de você. Nome, avaliação de clientes e endereço dos estabelecimentos listados são as informações que ficam em destaque. Ao clicar em algum dos estabelecimentos, você é redirecionado para o Google Maps e a ficha do Google Meu Negócio é aberta.
Abaixo do Google 3-Pack você vê uma lista de sites. É extremamente comum os primeiros serem diretórios como TripAdvisor e Veja Local, cada um listando os melhores estabelecimentos cadastrados. Depois, podem aparecer sites de estabelecimentos, notícias, e outros tipos de links.
Redes sociais, diretórios online ou site oficial?
Como falamos anteriormente, a maior parte dos consumidores utiliza motores de busca para descobrir novos negócios locais e obter informações sobre produtos e serviços. Por isso, ter uma ficha no Google Meu Negócio e estar cadastrado nos principais diretórios online é importantepara aparecer nos resultados de busca e ser encontrado por potenciais clientes durante a fase de descoberta.
Isso não significa que ter um website próprio e ser ativo nas redes sociais não seja importante. Para ter uma presença digital forte, o ideal é que você consiga investir nas três frentes. Mas, se você quer se dedicar a apenas um canal no início, a dica é começar pelo Google Meu Negócio e pelos principais diretórios locais.
Você monitora o que os clientes dizem sobre a sua empresa na internet? A reputação digital é um dos ingredientes indispensáveis para qualquer estratégia de marketing local, especialmente quando estamos falando de pequenas e médias empresas
Qualquer pessoa pode opinar sobre um estabelecimento, produto ou serviço na internet. Essa facilidade transformou as avaliações online na principal forma do consumidor compartilhar a experiência que ele tem com diferentes marcas.
Hoje, nada menos do que 97% dos consumidores leem avaliações online antes de escolher um estabelecimento, segundo a Bright Local. Nunca foi tão fácil conhecer a reputação de um comércio local — e isso pode afetar o seu negócio de diferentes formas.
Como a reputação digital afeta a sua empresa?
Influencia a decisão de compra dos clientes
Tanto a pontuação quanto os comentários sobre a sua empresa podem atrair ou afastar potenciais clientes. Cerca de 85% das pessoas confiam em avaliações publicadas na internet tanto quanto em recomendações pessoais. Enquanto os reviews positivos incentivam 60% dos consumidores a optar por certo estabelecimento, os negativos afastam 40% dos clientes.
Na hora de julgar um negócio, o número de estrelas é o principal fator, influenciando 54% dos consumidores. Apenas um pequeno aumento no número de estrelas pode afetar o seu negócio — um estudo da Harvard University mostra que uma estrela a mais na sua nota representa um aumento nas vendas de, em média, 9%.
É destaque nos resultados de busca do Google
Já reparou como o Google dá importância para a avaliação das empresas? Ao pesquisar por um negócio local, os primeiros resultados costumam ser o Google 3-Pack, uma lista gerada pelo Google Meu Negócio com três estabelecimentos do ramo que você pesquisou e que estão próximos a você. E adivinhe o que aparece logo abaixo do nome dos estabelecimentos? A pontuação de cada um deles, que varia de 1 a 5 estrelas.
Exemplo de Google 3-Pack
O mesmo acontece quando os resultados de busca mostram plataformas ou sites de reputação que contém essa informação, como Yelp e Facebook. Ou seja, você não vai conseguir “esconder” os reviews sobre a sua empresa. Eles serão mostradas quer você queira ou não.
Afeta o ranking dos resultados de busca orgânica
O principal objetivo do Google e de outros motores de busca é dar aos internautas a melhor resposta ou solução para o que eles procuram. Quando se trata de buscas por negócios locais, como restaurantes e salões de beleza, a intenção dos motores de busca é mostrar para os consumidores os melhores estabelecimentos.
E qual o melhor indicativo de que uma empresa entrega produtos e serviços de qualidade? A quantidade e a qualidade das avaliações feitas pelos clientes sobre ela. Por isso, esse é um dos principais fatores utilizados pelo Google Meu Negócio para determinar se é a sua empresa ou a do concorrente que vai aparecer primeiro nos resultados orgânicos de busca.
Mostra como é o atendimento ao cliente da sua empresa
Avaliações negativas não são o fim do mundo e todo negócio vai receber uma um dia. O que realmente importa é a forma como você trata o consumidor, principalmente quando ele faz uma reclamação. Responder todas as avaliações de forma profissional e resolver os problemas que aparecem rapidamente garante que 95% dos clientes insatisfeitos voltem a fazer negócio com você.
O motivo por trás disso é simples. Ser referência em atendimento ao cliente aumenta tanto a confiança quanto o brand awareness da sua empresa. Além disso, estudos mostram que um atendimento excelente é mais importante para os consumidores do que preços menores.
Se você ainda não tem um plano de gestão de reputação, está na hora de colocar a mão na massa e criar o seu!
A sua empresa tem multipresença digital? Veja cinco pontos essenciais para qualquer empresa que quer ser facilmente encontrada na internet
Construir a presença digital do seu negócio é indispensável para atrair clientes e aumentar as vendas. Mas existir na internet vai além de ter um site ou de utilizar as redes sociais. Significa, de fato, utilizar de forma estratégica e eficiente todos os canais disponíveis no meio digital capazes de influenciar a decisão de compra do consumidor. A isso damos o nome de omnipresença ou multipresença digital.
Quer saber se o seu negócio realmente existe na internet? Criamos cinco perguntas que abordam os pontos centrais do marketing para você ter certeza que está no caminho certo:
Seu negócio é fácil de ser encontrado por novos clientes?
Faça um teste. Abra o Google ou o motor de busca de sua preferência e pesquise pelo segmento da sua empresa. Como se fosse um cliente à procura de um estabelecimento ou serviço. O seu negócio local apareceu nos resultados?
Se a resposta for “não”, quer dizer que você precisa trabalhar o módulo Localização da sua estratégia de marketing. O Google aponta que 80% dos consumidores utilizam ferramentas de busca para encontrar novos negócios locais. Logo, se você não aparece nos resultados de busca, está deixando o caminho livre para a concorrência.
O jeito mais eficiente de aumentar a multipresença digital e dar mais visibilidade para o seu negócio é por meio de diretórios de empresas locais, apps, sites e mapas.
Suas informações estão sempre atualizadas e corretas?
Não adianta estar cadastrado em todos os canais utilizados pelo seu público-alvo se você deixa de lado o quesito Informação. Segundo a YellowPages, um dos maiores diretórios locais do mundo, essa atitude afasta 37% dos consumidores.
Nome, endereço, telefone e horário de funcionamento são informações que não podem estar incorretas e desatualizadas. Vai trabalhar durante o feriado? Não deixe de atualizar essa informação no Google Meu Negócio e nos diretórios locais!
Sua empresa ouve as opiniões dos clientes?
Negligenciar comentários e avaliações online afeta negativamente a sua Reputação Digital, atualmente um dos critérios com mais capacidade de influenciar a decisão de compra.
Segundo a YellowPages, 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar um estabelecimento. A empresa também revela que 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto confiam em indicações pessoais.
Por isso, interagir com os clientes, atender reclamações e reconhecer pontos a melhorar são essenciais para a sua estratégia de marketing digital.
Seu negócio recebe divulgação local?
Existe uma expressão utilizada por profissionais de marketing que diz: “Dar tiro em mosca com bala de canhão”. Ela se aplica aos empreendedores que tentam atrair clientes locais com divulgação massificada. Propagandas na televisão e matérias patrocinadas em veículos jornalísticos são exemplos disso.
O esforço é válido, mas a Divulgação Local é mais eficaz (e barata) para atrair clientes das redondezas. Entre as opções, estão os anúncios digitais e os cupons online. Ambos podem ser direcionados para o público-alvo de uma região específica, evitando desperdícios de investimento.
Você sabe de onde vem os seus clientes e entende os seus resultados?
Obter dados e estatísticas ficou mais fácil com os meios digitais. Ao analisá-los, você pode conhecer melhor o perfil dos seus clientes, o que os atrai e os afasta do seu negócio, e quais pontos você precisa melhorar. Todas essas questões são importantes para aumentar o ROL (return of learning) do seu negócio, ter insights e aumentar a taxa de Conversão.
Ainda tem dúvidas sobre a multipresença digital do seu estabelecimento? Faça o check-up gratuito do SeuNegocioNoMapa.com e entenda o que você ainda pode melhorar.
